Üldised müügitingimused

1.1. Käesolevate ostjate/tarbijate suhtes kohaldatavate üldtingimuste esimene osa (esimese osa tähenduses, edaspidi „käesolevad üldtingimused“) reguleerib selle ostulepingu ja ka digitaalsel toote lepingute osapoolte õigusi ja kohustusi, mis on sõlmitud tarbija kui ostja ja müüja kui kaupmehe, kelleks on Muziker, a.s., registrijärgse asukohaga Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaki Vabariik, registreerimisnumber 35 840 773, registreeritud Bratislava III linnakohtu äriregistris, jaotis: Sa, toimiku nr. 3337/B (edaspidi „müüja“), vahel ja mille sõlmimine toimub sidevahendite abil müüja hallatava e-poe (edaspidi „e-pood“) kaudu.

1.2. Käesolevate üldtingimuste tähenduses on ostja füüsilisest isikust tarbija. See isik (edaspidi „ostja“) tegutseb seoses tarbijalepingu, sellest tulenevate kohustuste või oma äritegevuse raames väljaspool oma äritegevuse või kutsetegevuse ulatust. Müüjat ja ostjat nimetatakse ka eraldi „lepinguosaline“ või ühiselt „lepinguosalised“.

1.3. Tarbija ostu-müügileping on käesolevate üldtingimuste tähenduses ostuleping, mis on sõlmitud kaupmehe kui müüja ja tarbija kui ostja vahel, kui ostu objektiks on mis tahes vallasvara, sealhulgas digitaalsete omadustega, isegi kui kaup on veel valmistamata või teostamata, sealhulgas, kuid mitte ainult, vastavalt ostja spetsifikatsioonidele. Digitaalsete omadustega eseme ostu-müügilepingu objektiks on ka digitaalse sisu edastamine või digitaalse teenuse osutamine (edaspidi „ostuleping“ või „leping“).

1.4. Käesolevate üldtingimuste tähenduses on digitaalse toote täitmisleping tarbijaleping, mille kohaselt müüja edastab või kohustub edastama digitaalse toote, eelkõige digitaalse sisu, mida müüja tarnib muul viisil kui üksnes digitaalse sisu kandjana kasutataval materiaalsel kandjal, milleks on eelkõige CD, DVD, USB-mäluseade, mälukaart (edaspidi „materiaalne andmekandja“), ja ostja maksab või kohustub maksma ostuhinna, sealhulgas digitaalselt väljendatud väärtuse, või annab või kohustub andma müüjale oma isikuandmed, isegi kui digitaalne toode on loodud vastavalt ostja spetsifikatsioonidele (edaspidi „digitaalse toote täitmisleping“).

1.5. Käesolevate üldtingimuste tähenduses on tooted kaubad, teenused ja digitaalne sisu.

1.6. Käesolevate üldtingimuste tähenduses on kaup igasugune materiaalne vallasvara, sealhulgas digitaalsete omadustega tooted ja füüsilised kandjad, mis on mõeldud ainult digitaalse sisu kandmiseks.

1.7. Käesolevate üldtingimuste tähenduses on teenus mis tahes tegevus või toiming, mida pakutakse või osutatakse ostjale, sealhulgas digitaalsed teenused.

1.8. Digitaalsete omadustega ese on mis tahes vallasvara, mis sisaldab digitaalset sisu või digitaalteenust või on seotud digitaalse sisu või digitaalteenusega nii, et digitaalse sisu või digitaalteenuse puudumine takistaks esemel täita oma funktsioone.

1.9. Digitaalne sisu on andmed, mis on loodud ja edastatud digitaalsel kujul (edaspidi „digitaalne sisu“). Digitaalse sisu täpsem kirjeldus on esitatud konkreetsete digitaalsete toodete kohta müüja e-poes (edaspidi „digitaalne toode“).

1.10. Digitaalteenus on teenus, mis võimaldab ostjal luua, töödelda, salvestada või kasutada andmeid digitaalsel kujul või hõlbustab teenuse kasutajate digitaalsel kujul üleslaetud või loodud andmete vahetamist või toimimist.

2.1 Eelkõige on müüja kohustatud:

1. tarnima tellitud toote ostjale kokkulepitud koguses ja kvaliteedis ning pakendama või valmistama transpordiks ette viisil, mis on vajalik selle säilitamiseks ja kaitsmiseks;
2. esitama ostjale hiljemalt koos tootega kõik toote vastuvõtmiseks ja kasutamiseks vajalikud dokumendid ning muud kehtivate õigusaktidega nõutavad dokumendid kirjalikul või elektroonilisel kujul.

2.2. Müüjal on õigus saada ostjalt tarnitud toote eest tasumist täies ulatuses.

2.3. Müüjal on õigus tellimus tühistada, kui ta ei suuda laoseisu lõppemise või toote kättesaamatuse tõttu tarnida toodet ostjale käesolevates üldtingimustes sätestatud tähtaja jooksul või e-poes näidatud hinnaga ja kui ta ei saavuta ostjaga kokkulepet asendustoote tarnes või teistsuguses hinnas. Samuti on müüjal õigus keelduda tellimusest mittediskrimineerivatel põhjustel, eelkõige juhul, kui müüjal on ostja vastu rahuldamata nõue, kui ostja on minevikus korduvalt jätnud kauba vastu võtmata, kuigi ta oli kohustatud seda tegema, või kui müüja kardab, et ta võib tellimuse vastuvõtmisega kahju kannatada.

2.4. Eelkõige on ostja kohustatud:

1. võtma toote vastu;
2. tasuma müüjale kokkulepitud ostuhind nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.5. Ostjal on õigus saada toode kätte kokkulepitud ajal ja kohas ning vastavalt kokkulepitud nõuetele, eelkõige kokkulepitud koguses ja kvaliteedis ning vastavalt üldnõuetele. Toode ei pea vastama üldnõuetele, kui müüja on ostjat sellest lepingu sõlmimisel selgesõnaliselt teavitanud ning ostja on selgesõnaliselt ja konkreetselt nõustunud sellise mittevastavusega.

3.1. Ostuleping sõlmitakse müüja siduva nõustumisega ostja ettepanekuga sõlmida ostuleping, mis sõlmitakse, kui ostja täidab ära tellimisvormi (ostja täidetud ja esitatud vorm on edaspidi „tellimus“).

3.2. Müüja siduv nõustumine ettepanekuga sõlmida leping tehakse viivitamatult, tavaliselt kahe tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist, kui on kontrollitud toote kättesaadavust, kehtivaid hindu ja ostja soovitud toote tarnekuupäeva. Siduv nõustumine loetakse toimunuks siis, kui müüja paneb kauba teele. Siduv nõustumine elektronposti (e-posti) teel ei ole vajalik. Kui leitakse kõrgem hind, küsib müüja enne tellimuse saatmist ostja nõusolekut hinna muutmiseks. Ostuleping sõlmitakse, kui ostja on nõustunud hinnamuutusega ja müüja paneb kauba teele.

3.3. Automaatselt genereeritud tellimuse kinnitus, mis saadetakse ostja e-posti aadressile kohe pärast tellimuse esitamist, on üksnes informatiivse eesmärgiga. See teavitab ostjat, et tellimus on registreeritud ja seda ei tohiks pidada müüja siduvaks nõustumiseks lepingu sõlmimise ettepanekuga.

3.4. Müüja võib pakkuda tellimusega tasuta lisatoodet (edaspidi „kingitus“). Ostja nõustub sellega, valides kingituse enne tellimuse esitamist. Kingituse tellimine on vabatahtlik. Kui ostja ei soovi saada kingitust, ei ole ta kohustatud seda märkima.

3.5. Alkohoolseid jooke on võimalik müüa ainult üle 18-aastastele isikutele. Alkohoolseid jooke sisaldava tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et ta on tellimuse esitamise päeval vähemalt 18-aastane. Müüjal on õigus seda kontrollida, nõudes kehtivat isikut tõendavat dokumenti. Kui ostja keeldub esitamast vastavat dokumenti või on tellimuse esitamise päeval alla 18-aastane, ei ole müüja volitatud talle alkohoolseid jooke tarnima. See kehtib ka isiku kohta, kelle ostja on volitanud toodet vastu võtma.

3.6. Käesoleva jao sätteid kohaldatakse mutatis mutandis nii digitaalselt täidetava lepingu kui ka lepingu suhtes, mille esemeks on teenuse, sealhulgas digitaalteenuse osutamine, kui nende olemus seda võimaldab.

4.1. Ostja maksab müüjale ostuhinna ostulepingus kokkulepitud toote eest, sealhulgas tarnekulud ja lisateenuste tasud (edaspidi „ostuhind“).

4.2. Täpsem ja ajakohane teave makseviiside kohta on leitav müüja e-poe jaotisest „Maksetingimused“. Mõned makseviisid ei pruugi kõigi tellimuste puhul olla saadaval sõltuvalt nende väärtusest või valitud saatmisviisist. Ostjat teavitatakse võimalikest piirangutest tellimuse koostamise käigus.

4.3. Kõik saatmis- ja pakkimiskulud tuleb tasuda enne tellimuse saatmist. Lisateenuste tasusid uuendatakse tellimuses vastavalt ostja valitud lisateenustele ja need võetakse enne tellimuse saatmist, mitte kunagi pärast seda. Kui toode tarnitakse väljapoole Euroopa Liitu, võivad ostjale tekkida tollimaksud ja muud tollitoimingutega seotud maksed, mis on määratud sihtriigi õigusaktidega. Kui lepinguosalised ei ole kokku leppinud teisiti, ei ole müüja kohustatud neid kohustusi ostja nimel kandma.

4.4 Ostjal võib olla õigus tasuta kohaletoimetamisele, kui ostja vastab ostuväärtuse tingimustele, mis varieeruvad sõltuvalt sellest, kas tegemist on standard- või ülegabariidilise pakiga. Standardpakk on pakk, mille i) pikkus ei ületa 190 cm ja ümbermõõt ei ületa 290 cm ja mille ümbermõõt on paki ühe pikima külje, paki kahekordse laiuse ja paki kahekordse kõrguse (A+2xB+2xC) summa, ning samaaegselt ii) ei tohi selle kaal ületada 30 kg. Üksikasjalikud ja ajakohastatud saatmis- ja käitlemiskulud ning tasuta saatmise ostuväärtuse tingimused on leitavad müüja e-poe jaotisest „Kohaletoimetamine“.

4.5. Kui ostja tasub müüjale ostuhinna pangaülekandega, loetakse maksepäevaks päeva, mil kogu ostuhind laekub müüja kontole.

4.6. Ostja kohustub maksma müüjale ostuhinna ostulepingus määratud tähtaja jooksul.

4.7. Käesoleva jao sätteid kohaldatakse mutatis mutandis nii digitaalselt täidetava lepingu kui ka lepingu suhtes, mille esemeks on teenuse, sealhulgas digitaalteenuse osutamine, kui nende olemus seda võimaldab.

5.1. Müüja tarnib kauba ostjale viivitamata kokkulepitud ajal ja kohas ning viisil, hiljemalt 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise kuupäevast, kui lepinguosalised ei ole kokku leppinud teisiti. Kui müüja ei tarni kaupa nõuetekohaselt ja õigeaegselt, peab ostja müüjalt nõudma kauba tarnimist ostja määratud mõistliku lisatähtaja jooksul. Kui ostja ei võta müüjaga ühendust 15 päeva jooksul alates eeldatavast tarnekuupäevast, eeldatakse, et kaup on kohale toimetatud, kui ei ole tõestatud vastupidist. Müüja toimetab digitaalse sisu ostjale viivitamatult kokkulepitud ajal, kohas ja viisil, hiljemalt 48 tunni jooksul alates tellimuse kättesaamise kinnitamisest müüja poolt ja ostuhinna müüja kontole krediteerimise kontrollimisest, kui lepingupooled ei ole kokku leppinud teisiti. Kui müüja ei suuda digitaalset sisu nõuetekohaselt ja õigeaegselt tarnida, nõuab ostja, et müüja toimetaks digitaalse sisu talle täiendava mõistliku tähtaja jooksul, mille määrab samuti ostja. Kui ostja ei palu seda müüjalt 5 päeva jooksul alates kuupäevast, mil digitaalne sisu oleks pidanud eelmise lause kohaselt üle antama, loetakse digitaalne sisu üleantuks, kui ei ole tõendatud vastupidist.

5.2. Kaup loetakse kättetoimetatuks, kui ostja või tema määratud isik võtab selle vastu või müüja annab selle üle kullerfirmale, mille ostja on määranud müüja pakutavate saatmisviiside seast. Kui tarne hõlmab müüjapoolset kokkupanekut või paigaldamist, loetakse tarne täidetuks alles siis, kui see on lõpule viidud. Kui tarne hõlmab digitaalsete omadustega eset, loetakse see tarnituks, kui asjaomane digitaalne sisu või teenus on ostjale allalaadimiseks ja paigaldamiseks kättesaadavaks tehtud. Kui tegemist on digitaalse sisu või teenuse pideva tarnega kokkulepitud ajavahemiku jooksul, loetakse see tarnituks siis, kui seda hakatakse ostjale kättesaadavaks tegema. Kui tarne objektiks on digitaalne sisu, mis edastatakse muul viisil kui materiaalsel andmekandjal, loetakse see tarnituks siis, kui digitaalne sisu on ostjale kättesaadavaks tehtud või kui talle on kättesaadavaks tehtud mis tahes vahendid, mis sobivad sellele juurdepääsuks või selle allalaadimiseks. Müüja toimetab digitaalse sisu ostjale kätte elektroonilise posti (e-kirja) teel, kusjuures selle e-kirja kättesaamisel loetakse digitaalne sisu kättetoimetatuks, kui konkreetse digitaalse toote puhul ei ole müüja e-poes märgitud teisiti. Käesolevaga teavitab ja juhendab müüja ostjat, et digitaalse toote tellimuse saatmisega nõustub ostja selgesõnaliselt digitaalse sisu kättetoimetamisega elektronposti (e-kirja) teel enne taganemisperioodi möödumist ning teatab samal ajal, et teda on nõuetekohaselt teavitatud, et selle nõusoleku väljendamisega kaotab ta õiguse lepingust taganeda vastavalt üldtingimuste punktile 9.20 (m).

5.3. Kui müüja ei toimeta kaupu kohale käesolevate üldtingimuste punktis 5.1 sätestatud ajapikenduse jooksul, on ostjal õigus lepingust taganeda. Ostjal on õigus lepingust taganeda ilma mõistlikku ajapikendust andmata, kui müüja ei ole kaupa õigeaegselt kohale toimetanud ja samal ajal on müüja keeldunud kauba tarnimisest või kui õigeaegne tarnimine oli lepingu sõlmimise kõiki asjaolusid arvesse võttes äärmiselt oluline või kui ostja on enne lepingu sõlmimist teavitanud müüjat sellest, et õigeaegne kohaletoimetamine oli äärmiselt oluline.

5.4. Ostja peab kauba isiklikult vastu võtma või korraldama, et määratud isik seda kokkulepitud ajal ja kohas teeks. Kui ostja ei võta kaupa vastu, ilma et ta oleks eelnevalt lepingut kirjalikult tühistanud, on müüjal õigus nõuda kahju hüvitamist, mis on võrdne kauba üleandmise katsega seotud tegelike kuludega. Kui kohaletoimetamist tuleb korrata ostjast tulenevatel põhjustel (näiteks ostja äraolekul või määratud isiku puudumisel), kannab ostja lisakulud, sealhulgas võimalikud ladustamistasud vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 7.19.

5.5. Ostuleping sisaldab tühistamisklauslit, mis sätestab, et kui ostja ei võta kaupa vastu 5 päeva jooksul pärast müüja teadet ja kokku ei ole lepitud alternatiivset kuupäeva, tühistatakse leping. Mõlemad lepinguosalised peavad tagastama või asendama kõik saadud maksed, eelkõige ostuhinna ja kauba, mida on müüjal õigus vabalt kasutada. See ei mõjuta müüja õigust hüvitisele.

5.6. Kaup loetakse ostja poolt vastuvõetuks, kui ostja või tema määratud isik, välja arvatud kuller, võtab kõik tellitud kauba osad vastu või a) viimasena tarnitud kauba vastuvõtmisel, kui ostja esitatud ühe tellimuse raames toimetatakse tooted kohale eraldi, b) viimasena tarnitud osa või tüki vastuvõtmisel, kui tarne hõlmab mitmest osast või tükist koosnevat kaupa, c) esimeste toodete vastuvõtmisel, kui kaupa tarnitakse korduvalt teatud ajaperioodi jooksul.

5.7. Ostjal on õigus kauba kättesaamisel seda kontrollida. Kui selgub, et osa ostja tellitud kaubast on puudu ja müüja ei ole ostjat eelnevalt teavitanud selle eraldi kohaletoimetamisest, võib ostja keelduda kauba vastuvõtmisest, välja arvatud puuduliku tarne korral. Ostja peab sellest asjaolust müüjat viivitamatult teavitama. Vastasel juhul eeldatakse, et ostja on tellitud kauba kõik osad vastu võtnud. See kehtib ka mitmest osast või tükist koosnevate kaupade tarnimise kohta. Ostjal on õigus keelduda kauba vastuvõtmisest, kui see on kauba kättesaamise hetkel kahjustatud. Kuller peab ostja juuresolekul ja ostja nõudmisel koostama kauba kohta kahjunõude. Müüjale esitatud kahjunõude alusel võib müüja pärast nõude lahendamist kullerfirmaga kauba parandada, pakkuda ostjale ostuhinnast allahindlust või saata ostjale uue kauba. Muudel juhtudel määratakse menetlus kindlaks vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 7.

5.8. Tarnevõimalused ning üksikasjalik ja ajakohane teave tarnetingimuste kohta on saadaval müüja e-poe jaotises „Kohaletoimetamine“. Kõik tarneviisid ei pruugi olla saadaval kõigi tellimuste puhul. Ostjat teavitatakse kõigist piirangutest tellimuse koostamise käigus.

5.9. Ostja kui kauba saaja nõustub, et arve väljastatakse ja saadetakse talle elektroonilisel kujul. Pärast ostulepingu sõlmimist ei ole müüja kohustatud täitma ostja taotlust parandada või muuta arve andmeid, eelkõige muuta ostja isikut või tarneaadressi teise riiki. Ostja käibemaksukohustuslase staatuse muutumisel on ostja kohustatud müüjat sellest muudatusest viivitamatult teavitama. Müüja ei vastuta arvel olevate väärate andmete eest, mis on esitatud ostjapoolse kohustuse rikkumise tõttu.

5.10. Üldtingimuste punktide 5.3–5.9 sätteid kohaldatakse mutatis mutandis nii digitaalselt teostatava toote lepingu kui ka lepingu suhtes, mille objektiks on teenuse, sealhulgas digitaalteenuse osutamine, kui nende olemus seda võimaldab.

6.1. Kauba omandiõigus ning juhusliku kahjustumise, riknemise ja kadumise risk (kahjustusoht) kandub ostjale kauba üleandmise hetkel vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 5.

7.1. Tarbijagarantii põhimõtted reguleerivad a) müüja tootevastutust, b) ostja õigusi, mis tulenevad tootevastutusest, ja c) toimingut, et müüja ja ostja saaks teostada oma õigusi, mis tulenevad tootevastutusest (edaspidi „kahjunõue“). Käesolevate tarbijagarantii põhimõtete sätted kohalduvad digitaalse toote täitmislepingule kui ka teenuselepingule, sh digitaalteenustele nende olemusest tulenevas ulatuses. Käesolevate tarbijagarantii põhimõtete kohaldamisalast on välja jäetud kaubad, mis on füüsilised kandjad, mida kasutatakse üksnes digitaalse sisu kandjana.

7.2. Müüja vastutab mis tahes puuduse eest, mis kaupadel on kohaletoimetamise ajal ja mis ilmneb kahe aasta jooksul pärast kohaletoimetamist, välja arvatud juhul, kui allpool on märgitud või seadusega kehtestatud muu periood (edaspidi „garantiiaeg“). Kui ostetav toode on digitaalsete omadustega ese, mille puhul digitaalset sisu tuleb tarnida või digitaalteenust pakkuda pidevalt kokkulepitud perioodi jooksul, on garantiiaeg see kokkulepitud periood, mis on vähemalt kaks aastat alates digitaalsete omadustega eseme kohaletoimetamisest. Kasutatud kauba puhul on garantiiaeg kaks aastat, välja arvatud juhul, kui e-poes on konkreetse toote puhul märgitud teistsugune, veelgi lühem garantiiaeg. Juhul kui kaubale, selle pakendile või juhistele on märgitud kasutusaeg vastavalt õigusnormidele, ei lõpe garantiiaeg enne selle perioodi lõppu. Garantiiaeg algab päeval, mil ostja võtab kauba vastu.

7.3. Müüja vastutab toote, digitaalse sisu või digitaalteenuse väärast kokkupanekust või paigaldamisest põhjustatud puuduste eest, kui kokkupanek või paigaldamine a) oli osa ostulepingust ja selle teostas müüja või teostati müüja vastutusel või b) selle oleks pidanud teostama ostja, kuid seda tehti vääralt müüja või digitaalse sisu või teenuse pakkuja antud kokkupanemis- või paigaldusjuhiste puuduste tõttu.

7.4. Ostjal on õigus nõuda müüja vastutusest tulenevaid õigusi puuduste eest ainult müüja e-poe kaudu ostetud kaupade puhul, tingimusel, et nendel kaupadel on puudused, millest ostja on nõuetekohaselt teatanud kahe kuu jooksul alates nende avastamisest, kuid mitte hiljem kui garantiiaja lõppedes (edaspidi „nõue“). Nõude esitamisel on ostja kohustatud neid asjaolusid tõendama. Nõuetekohane puuduste kirjeldus tähendab, et täpsustatakse nõudega seotud kauba puuduste olemust ja ulatust (edaspidi „garantiitagastus“). Ostjal on õigus saada müüjalt hüvitist nõude esitamisega seotud mõistlike kulude eest.

7.5. Kui puudus ilmneb enne garantiiaja lõppu, eeldatakse, et see oli olemas juba kohaletoimetamise ajal. Kui ostetav toode on digitaalsete omadustega ese, mille puhul digitaalset sisu tuleb tarnida või digitaalteenust pakkuda pidevalt kokkulepitud perioodi jooksul, lasub müüjal tõendamiskohustus, et digitaalne sisu on kohale toimetatud või digitaalteenust osutati garantiiperioodi jooksul ilma puudusteta. See ei kehti juhul, kui on tõestatud vastupidine või see eeldus on vastuolus kauba olemuse või puudusega.

7.6. Kauba olemuse vastuolu all võib mõista eelkõige kaupu, mis võivad kiiresti rikneda või on ette nähtud ühekordseks kasutamiseks. Puuduse olemuse vastuolu all võib mõista eelkõige puudust, mis tuleneb välisest tegevusest pärast kauba vastuvõtmist või ostja tegevusest, sealhulgas:

1. mehaanilised kahjustused;
2. muutmine (eelkõige painutamine, lõikamine, lühendamine, puurimine), kui kaup ei ole ette nähtud selliseks muutmiseks ja viga tuleneb sellest;
3. kauba kasutamine või ladustamine tingimustes, mis ei vasta temperatuuri, niiskuse, keemiliste või mehaaniliste mõjude poolest looduslikule keskkonnale;
4. ebaprofessionaalne käitlemine või kauba hooletusse jätmine;
5. kauba kahjustumine liigse koormuse või dokumentatsioonis, üldpõhimõtetes, tehnilistes standardites või ohutusstandardites sätestatud tingimuste vastase kasutamise tõttu;
6. vale toiteallika, loata või ebaseaduslikult imporditud riistvara või tarkvara kasutamine;
7. kaupade originaalosade asendamine;
8. valede, kokkusobimatute või mitteoriginaalsete tarbekaupade kasutamise korral, kui puuduse on põhjustanud sellised materjalid;
9. kauba kahjustumine, mis on tingitud juhuslikust kahjustusest, riknemisest või loomulikust kulumisest, sealhulgas komponendi eluea lõppemisest (nt lambipirni läbipõlemine, aku mahu vähenemine);
10. kauba kahjustumine arvutiviiruse tagajärjel;
11. kauba omavoliline rikkumine volitamata isiku poolt või sobimatute tööriistade või materjalide kasutamine (näiteks ebaprofessionaalne rikkumine, transpordikahjustus, vee, tulekahju, elektri või vääramatu jõu põhjustatud kahju);
12. kauba kasutamine hoolimata sellest, et ollakse teadlik puudusest, võttes arvesse kauba olemust või asjaolusid.

7.7. Müüja ei vastuta digitaalsete omadustega eseme puuduse eest, mille on põhjustanud üksnes see, et ostja jättis installimata uuenduse, sealhulgas turvauuenduse, mis on vajalik selleks, et säilitada vastavus kindlaksmääratud nõuetega, välja arvatud juhul, kui a) ostja ei ole uuendust installinud mõistliku aja jooksul pärast seda, kui müüja uuenduse edastas ning teavitas ostjat uuenduse kättesaadavusest ja selle installimata jätmise tagajärgedest, ja installimise ebaõnnestumine või väär installimine ei olnud tingitud puudustest esitatud juhistes või b) müüja teavitas ostjat sõnaselgelt enne uuenduse installimata jätmist, c) müüja teatas ostjale enne lepingu sõlmimist sõnaselgelt, et selliseid uuendusi, sealhulgas turvauuendusi, ei edastata, ja ostja nõustus lepingu sõlmimisel sõnaselgelt selliste uuendustega.

7.8. Ostjal on õigus esitada müüjale nõue, täites eelkõige nõudevormi ja esitades selle a) elektrooniliselt, toimetades garantiiga seotud tagastuse müüjale ühel allpool loetletud viisil, või b) kirjalikult, toimetades nõudevormi koos garantiiga seotud tagastuse müüjale ühel järgmistest viisidest.

1. Toimetades nõudevormi ja garantiiga seotud tagastuse kaebuste keskusele järgmisel aadressil: Muziker Complaint Centre, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaki Vabariik (edaspidi „kaebuste keskus“).
2. Toimetades nõudevormi ja garantiiga seotud tagastuse ühte müüja showroomidest, kus saab selliseid kaupu seoses müüdud kaupade või osutatud teenustega vastu võtta, või määratud isikule.
3. See ei mõjuta ostja õigust esitada nõue isiklikult müüja mõnes näidistesaalis või tema registreeritud aadressil, või teise isiku juures, kellest müüja teavitas ostjat enne lepingu sõlmimist või tellimuse saatmist, või kaugkommunikatsiooni vahendite kaudu, kusjuures ka nendel juhtudel on ostjal kohustus tagastatud kaup müüjale nõuetekohaselt üle anda vastavalt punktile a. või üle anda punktile b. vastavalt.

7.9. Ostja võib nõudevormiga paluda, et müüja korraldaks garantiiga seotud tagastuse saatmise kaebuste keskusesse. Müüja korraldab garantiiga seotud tagastuse saatmise ostja nimel kullerfirma kaudu. Kui ostjaga ei ole kokku lepitud teisiti, on müüjal õigus keelduda saadetise korraldamisest, kui müüjale tekitab saadetise korraldamine tõenäoliselt ebaproportsionaalselt suuri kulusid või raskusi. Müüja kannab saatmiskulud, mida loetakse mõistlikuks kuluks. Garantiiga seotud tagastused loetakse müüjale kohaletoimetatuks kuupäeval, mil kaup kaebuste keskuses vastu võeti. Kullerfirma on kolmas osapool, kes tegutseb enda nimel, seega ei mõjuta garantiiga seotud tagastuse pealevõtt kulleri poolt kahjunõude alustamist.

7.10. Ostja on kohustatud garantiiga seotud tagastuse nõuetekohaselt pakendama, võttes arvesse selle olemust ja väidetava puuduse olemust. Müüja vastutab garantiiga seotud tagastuse kvaliteedi halvenemise eest ainult alates kauba kättesaamisest.

7.11. Kui ostja kavatseb garantiiga seotud tagastuse toimetada ühte müüja showroomidest, soovitab müüja ostjal eelnevalt kontrollida, kas showroom saab kaupa vastu võtta.

7.12. Kahjunõude alguskuupäev on kuupäev, mil ostja esitab müüjale nõude nõuetekohaselt.

7.13. Nõudevorm on käesolevate tingimuste lisa nr 1 ning ostja võib selle täita ja esitada elektrooniliselt müüjale sellel lingil: https://www.muziker.ee/kaebused.

7.14. Vahetult pärast seda, kui ostja esitab nõude, väljastab müüja või tema määratud isik nõude kinnituse asjakohasel kujul (sealhulgas e-posti teel). Sellises kinnituses määratakse mõistlik ajavahemik, mille jooksul müüja peab puuduse kõrvaldama (edaspidi „nõudekinnitus“). Mõistlik ajavahemik tähendab lühimat aega, mida müüja vajab puuduse hindamiseks ja kauba parandamiseks või asendamiseks, võttes arvesse kauba olemust ning puuduse olemust ja raskusastet. See ajavahemik ei tohi olla pikem kui 30 päeva alates puudusest teatamise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui pikem tähtaeg on põhjendatud müüjast sõltumatul objektiivsel põhjusel (eelkõige juhul, kui on vajalik kauba seisukorra keerukas tehniline hindamine), või kui seaduses ei ole sätestatud muud tähtaega.

7.15. Kui müüja lükkab nõude tagasi, teatab ta ostjale sobival viisil (sealhulgas e-posti teel) tagasilükkamise põhjused. Kui ostja tõendab müüja vastutust puuduse eest akrediteeritud, volitatud või teavitatud isiku väljastatud eksperthinnanguga (edaspidi „eksperthinnang“), võib ostja nõuet korrata. Sellisel juhul ei saa müüja eitada vastutust puuduse eest ja ostjal on õigus nõuda müüjalt eksperthinnanguga seotud mõistlike kulude hüvitamist.

7.16. Müüja on kohustatud nõude lahendama ja lõpetama kahjunõude ühel järgmistest viisidest:

1. parandatud kauba tagastamine või kauba vastuvõtmise taotlemine (sh e-posti teel);
2. asenduskaupade tarnimine või kauba vastuvõtmise taotlemine (sh e-posti teel);
3. ostuhinna tagasimaksmine;
4. ostuhinnast mõistliku allahindluse andmine;
5. kaupade müümine;
6. kaupade müümine ja müügitulust osa maksmine ostjale, kui ostjal on õigus seda saada;
7. kaupade hävitamine;
8. nõude põhjendatud tagasilükkamine.

7.17. Ostjal on õigus valida, kas kauba puudus kõrvaldatakse parandamise või asendamise teel. Ostja ei tohi valida meetodit, mis ei ole võimalik või millega kaasneksid müüjale ebaproportsionaalselt suured kulud, võttes arvesse kõiki asjaolusid, sealhulgas kauba väärtust ilma puuduseta, puuduse raskusastet ja seda, kas alternatiivne meetod põhjustaks ostjale märkimisväärseid raskusi (edaspidi „asjaolud“). Müüja võib keelduda puuduse kõrvaldamisest, kui parandamine või asendamine ei ole võimalik või sellega kaasneksid ebamõistlikud kulud, eriti arvestades asjaolusid. Müüja parandab või asendab garantiiga seotud tagastuse tasuta ja ostjale tõsiseid raskusi tekitamata, võttes arvesse kauba olemust ja otstarvet, milleks ostja seda taotles, nõude kinnituses märgitud tähtaja jooksul. Parandamiseks või asendamiseks peab ostja andma või tegema kättesaadavaks garantiiga seotud tagastuse müüjale või müüja määratud isikule. Sellise tarnimise või pakkumisega seotud mõistlikud kulud kannab müüja. Kui parandamine või asendamine eeldab garantiiga seotud tagastuse puuduse eemaldamist, korraldab müüja puuduse kõrvaldamise ja parandatud või asendatud kaupade paigaldamise. Müüja vastutab asenduskaupade puuduste eest vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 7.2. Sama kehtib ka juhul, kui kauba osa (osad) asendatakse garantii alusel. Garantiiperioodi hulka ei arvestata aega alates nõude esitamisest kuni nõude menetlemiseni vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 7.16.

7.18. Müüja toimetab parandatud või asendatud kaubad ostjale müüja kulul, kasutades sama või sarnast meetodit, mida ostja kasutas garantiiga seotud tagastuse kohaletoimetamiseks, välja arvatud juhul, kui lepinguosalised lepivad kokku teisiti. Kui ostja ei võta kaupa vastu kuue kuu jooksul alates kuupäevast, mil ta oleks pidanud seda tegema, võib müüja kauba edasi müüa. Kui kaup on kõrgema väärtusega, teatab müüja eelnevalt ostjale kavandatavast müügist ja annab mõistliku tähtaja pikenduse, et kaup üle võtta või kasutada õigust saada osa müügist saadavast tulust. Kui ostja kasutab seda õigust nõuetekohaselt ja õigeaegselt, maksab müüja ostjale müügitulu kohe pärast müüki, millest on maha arvatud kauba ladustamise ja müügiga seotud mõistlikud kulud (eelkõige ladustamistasu). Müüja võib kauba omal kulul hävitada, kui müüja ei suuda kaupa müüa või eeldatav müügitulu ei ole piisav, et katta müüja mõistlikud ladustamiskulud ja müüja vajalikud müügikulud.

7.19. Kui ostja on kauba vastuvõtmisega viivitanud, on ta kohustatud maksma müüjale ladustamistasu (edaspidi „ladustamistasu“) iga päeva eest alates päevast, mis järgneb päevale, mil ta oleks pidanud kauba vastu võtma, kuni kauba vastuvõtmiseni või müümiseni. Ladustamistasu suurus määratakse kauba kaalu ja servade summa (servade summa = kõrgus + laius + sügavus) alusel järgmiselt:

1. 1 € (üks euro) kuni 10 kg kaaluvate ja kuni 120 cm servade kogupikkusega kaupade ladustamise eest;
2. 2 € (kaks eurot) nende kaupade ladustamise eest, mille väärtus ületab vähemalt ühte ülal mainitud väärtustest, mis kaaluvad kuni 40 kg ja mille servade summa ei ületa 300 cm;
3. 4 € (neli eurot) kõigi muude kaupade ladustamise eest.

7.20. Ostjal on õigus saada ostuhinnast mõistlikku allahindlust või ostulepingust taganeda, kui a) müüja keeldub puuduse kõrvaldamisest parandamise või asendamise teel või ei paranda ega asenda nõudega seotud tagastust vastavalt käesolevate üldtingimuste punktidele 7.17 ja 7.18, b) kaubal on sama puudus vaatamata parandamisele või asendamisele, c) puudus on nii tõsine, et see õigustab ostuhinna viivitamatut vähendamist või ostulepingust taganemist või d) müüja teatab või asjaoludest ilmneb, et puudust ei ole võimalik kõrvaldada mõistliku aja jooksul või ilma ostjale tõsiseid raskusi tekitamata. Ostja ei saa ostulepingust taganeda, kui ta osales puuduse tekkimises või puudus on tähtsusetu. Müüja kannab tõendamiskohustust selle kohta, et ostja osales puuduse tekkimises või puudus on tähtsusetu. Kui leping hõlmab mitme toote ostmist, võib ostja taganeda ainult seoses nõudega seotud tagastusega. Muude toodete puhul võib ostja taganeda ainult siis, kui on ebamõistlik eeldada, et ostja jätab teised tooted alles ilma nõudega seotud tagastuseta. Pärast ostulepingust või selle osast taganemist peab ostja tagastama müüjale nõudega seotud kauba või kõik tooted, kui müüja ja ostja ei lepi kokku teisiti. Lepingupooled võivad leppida kokku selles, et ostja hävitab pärast lepingust taganemist garantiiga seotud tagastuse, jäädvustades audiovisuaalse salvestuse (video) tagastuse hävitamise toimingust ja fotograafilise salvestuse (foto/fotod) hävitatud tootest, mis saadetakse müüjale elektronkirja (e-maili) kaudu. Müüja kannab kulud, mis on sihipäraselt seotud tagastamisega. Müüja tagab selle nõudega seotud tagastuse eemaldamise, mis paigaldati vastavalt selle olemusele ja eesmärgile enne puuduse ilmnemist. Kui müüja ei eemalda nõudega seotud tagastust mõistliku aja jooksul, võib ostja korraldada nõudega seotud tagastuse eemaldamise ja üleandmise müüjale müüja kulul ning riisikol. Ostulepingust taganemise korral tagastab müüja ostjale ostuhinna 14 päeva jooksul alates kuupäevast, mil müüja sai nõudega seotud kauba või kõik tooted kätte või kui on tõendatud, et ostja on selle müüjale saatnud, olenevalt sellest, kumb saabub esimesena. Kui lepingupooled lepivad kokku tagasatuse hävitamises, tagastab müüja ostjale ostuhinna pärast lepingust taganemist 14 päeva jooksul alates video ja foto(de) kättesaamist, mis tõendab garantiiga seotud tagastuse hävitamist. Müüja tagastab ostjale ostuhinna või maksab ostjale ostuhinnast mõistliku allahindluse samal viisil, mida ostja kasutas ostuhinna tasumiseks, välja arvatud juhul, kui ostja nõustub selgesõnaliselt teistsuguse makseviisiga. Kui ostja on tasunud ostuhinna või osa sellest Muzikeri kinkekaardiga (edaspidi „kinkekaart), annab müüja ostjale uue kinkekaardi lunastatud kinkekaardi väärtuses. Ostja võib seda krediiti kasutada hilisemaks ostuks müüja e-poest. Müüja kannab kõik maksega seotud kulud.

7.21. Müüja teavitab ostjat nõude käsitlemise meetodist ja nõudeprotsessi lõpetamisest müüja valitud sobivas vormis (sh e-posti teel) vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 7.16.

7.22. Nõuete käsitlemise protsess kehtib ainult nende puuduste kohta, mille ostja on tuvastanud nõude esitamise ajal.

7.23. Kui müüja lõpetab garantiipoliitika garantiiga seotud tagastuse põhjendatud tagasilükkamisega, võib ta teha ostjale ettepaneku kõrvaldada puudused ostja kulul. Ostja ei ole kohustatud seda ettepanekut vastu võtma.

7.24. Kui müüja lõpetab garantiiprotsessi garantiiga seotud kaupade põhjendatud tagasilükkamisega ja ostja ei nõustu selle otsusega, võib ta oma õiguste kaitseks pöörduda kohtusse.

7.25. Kasutatud kaubad on kaubad, mida on kasutatud, mis ei sisalda kõiki osi või on kosmeetiliselt või funktsionaalselt kahjustatud (edaspidi „kasutatud kaubad“). Eksponeeritud kaubad on kasutatud kaubad, mida on kasutatud müüja showroomi väljapanekutel, mis on lahti pakitud ja mida on kasutatud ulatuses, mis on vajalik nende omaduste demonstreerimiseks teistele isikutele (edaspidi „eksponeeritud kaubad“). Mittefunktsionaalsed kaubad on kasutatud kaubad, millel on puudused, mis muudavad need kasutuskõlbmatuks ja mida seetõttu ei saa kasutada nende tavapärasel otstarbel (edaspidi „mittefunktsionaalsed kaubad“).

7.26. Kui kasutatud kaupu müüakse madalama hinnaga kui uut kaupa, ei vastuta müüja puuduste eest, mille eest madalam hind kokku lepiti. Mittefunktsionaalsed kaubad võivad olla parandamatud ja neid müüakse tavaliselt varuosadena või kollektsioneerimiseks. E-poes võib kauba kirjelduses esitada täiendava kirjelduse puuduste kohta, mis põhjustavad kauba talitlushäireid, ja seega puudused, mille eest müüja ei vastuta. Talitlushäiretega kaubad võivad olla ohtlikud ilma eelneva parandamise või muutmiseta. Müüja vastutus puuduste eest ei kehti mittefunktsionaalsete kaupade funktsionaalsuse kohta.

8.1. Müüja on võtnud isikuandmete töötlemiseks asjakohaseid meetmeid kooskõlas isikuandmete kaitset käsitleva seadusega nr 18/2018 (õigusaktide kogumik) ja teatavate seaduste muudatustega ning vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu 2016. aasta 27. aprilli määrusele (EL) 2016/679 üksikisikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise kohta, mis tunnistab kehtetuks direktiivi 95/46/EÜ (isikuandmete kaitse üldmääruse). Ostja kinnitab, et ta on tuttav oma isikuandmete töötlemisega nende reeglite kohaselt, mis on leitavad järgmiselt lingilt: Privaatsuspoliitika.

9.1. Müüjal on õigus lepingust taganeda, kui toode on laost otsa saanud, kaup ei ole kättesaadav või kui lepingus kokkulepitud kauba tootja, importija või tarnija on tootmise peatanud või teinud nii tõsiseid muudatusi, et müüjal on võimatu täita lepingust tulenevaid kohustusi, või vääramatu jõu tõttu. Lisaks, kui müüja ei suuda kõiki mõistlikke jõupingutusi tehes tarnida kaupa ostjale käesolevates üldtingimustes sätestatud tähtaja jooksul või kohas või kokkulepitud ostuhinnaga. Müüja on kohustatud ostjat sellest asjaolust põhjendamatu viivituseta teavitama ja tagastama kõik maksed ostjale vastavalt käesolevatele üldtingimustele. See ei mõjuta lepinguosaliste õigust leppida kokku alternatiivses tulemuses või teistsuguses ostuhinnas.

9.2. Müüjal on õigus lepingust taganeda ka juhul, kui ostulepingu sõlmimise ajal oli kauba ostuhinnas ilmne viga (näiteks valesti paigutatud kümnendkoht, puuduv number või ostuhind, mis ei vasta selgelt tavapärasele turuhinnale).

9.3. Ostjal on õigus taganeda kauba tarnimise lepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise kuupäevast vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 5.6, välja arvatud käesolevate üldtingimuste punktis 9.20 sätestatud juhtudel.

9.4. Ostjal on õigus taganeda teenuse, sealhulgas digitaalteenuse osutamise lepingust või füüsilisel andmekandjal edastamata digitaalse sisu tarnimise lepingust 14 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise kuupäevast, välja arvatud käesolevate üldtingimuste punktis 9.20 sätestatud juhtudel. Lepinguosaliste õigused ja kohustused pärast digitaalse sisu või digitaalteenuse lepingust taganemist on reguleeritud käesolevate üldtingimuste punktides 9.21, 9.22 ning 9.23.

9.5. Ostjal on õigus lepingust taganeda, isegi osaliselt, vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 9.6.

9.6. Ostjal on õigus taganeda lepingust vähemalt kahest omavahel seotud kaubast koosneva komplekti (edaspidi „komplekt“) tarne puhul, mille müüja on kokku pannud ja ühiseks müügiks määranud. Taganemisõiguse kohaldamisel käsitatakse komplekti ühe tootena. See tähendab, et kui ostja taganeb komplekti tarnimise lepingust, on ta kohustatud tagastama müüjale kogu komplekti, st kõik komplektis sisalduvad tooted. Müüja tagastab seejärel ostjale kogu komplekti eest tasutud summa käesolevates üldtingimustes sätestatud tingimustel. Lepingust ei ole võimalik osaliselt taganeda, st tagastada vähem kui kõik komplekti kuuluvad tooted ja taotleda tagasimakset üksikute kaupade eest. See ei mõjuta ostja õigust tagastada ainult üks toode mitmest tellimuse raames tarnitud tootest vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 9.5, välja arvatud juhul, kui see toode on osa komplektist.

9.7. Ostja võib kauba tarnimise lepingust taganeda ka enne taganemistähtaja algust. Taganemistähtajast on kinni peetud, kui taganemisteade on müüjale saadetud hiljemalt taganemistähtaja viimasel päeval. Taganemisõiguse kasutamise tõendamise kohustus lasub ostjal.

9.8. Ostja võib taganemisõigust kasutada kirjalikult, muul püsival andmekandjal või taganemisteate vormi täitmisega ja selle saatmisega järgmisele aadressile: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaki Vabariik: See ei mõjuta ostja õigust lepingust taganeda ühegi selge avaldusega müüjale, kui seda näeb ette õigusakt vastavalt punktile 11.6. üldtingimustes.

9.9. Taganemisteate vorm on lisatud käesolevate üldtingimuste lisana nr 2 ning ostja saab seda täita ja müüjale elektrooniliselt esitada selle lingi kaudu: https://www.muziker.ee/lepingust taganemine

9.10. 14 päeva jooksul alates lepingust taganemise teate kättesaamisest tagastab müüja ostjale kõik lepingu alusel või seoses lepinguga saadud maksed, sealhulgas transpordi-, tarne-, posti- ja muud kulud ning tasud, mis on seotud lepingust taganemisega. See ei piira müüja õigusi, mis tulenevad käesolevate üldtingimuste punktist 9.13. Müüja ei ole kohustatud hüvitama ostjale lisakulusid, kui ostja on selgelt valinud muu tarneviisi kui müüja pakutav odavaim tavapärane tarneviis. Lisakulu tähendab ostja valitud saatmiskulude ja müüja pakutava odavaima tavapärase saatmisviisi maksumuse vahet.

9.11. Kui ostja tasub ostuhinna kättetoimetamisel, st maksab kauba kättesaamisel kullerile, ei tagasta müüja selle makseviisi eest makstud tasu. Tasumine kättetoimetamisel on teenus, mida osutab täielikult müüja, kes palub kullerfirmal toimetada kaup ostjale ja võtta vastu kauba ostusumma.

9.12. Müüja tagastab kõik maksed ostjale, kasutades sama makseviisi, mida ostja kasutas, kui lepinguosalised ei lepi kokku teisiti (vaikimisi ülekandega ostja määratud pangakontole) ja ostjalt ei nõuta lisatasusid. Hoolimata eelmises lauses öeldust leppisid pooled kokku, et kui makseid ei ole võimalik tagastada samal viisil, nagu ostja makse sooritas (nt makse tehti sularahas näitusel, järeltellimisel või esineb muu takistus makse samal viisil tagastamiseks), tagastab Müüja kõik maksed Ostjale ülekandega Ostja poolt määratud pangakontole. Ostja vastutab tagasimaksete tegemiseks Müüjale esitatud või esitamiseks esitatavate andmete õigsuse, täielikkuse ja ajakohasuse eest ning Müüja soovitab Ostjal andmed alati kontrollida. Kui Müüjale tekib Ostja valede, puudulike või aegunud andmete esitamise tõttu kahju, on Ostja kohustatud selle kahju Müüjale hüvitama. Kui Ostja on tasunud ostuhinna või osa sellest kinkekaardiga, annab Müüja Ostjale uue kinkekaardi lunastatud kinkekaardi väärtuses. Ostja saab selle krediidi lunastada järgmise ostu puhul Müüja e-poe kaudu. Kui Ostja valib tellimuse mingi osa jaoks teistsuguse makseviisi, tagastab Müüja selle osa maksest vastavalt käesolevatele üldtingimustele.

9.13. Lepingust taganemise korral ei ole müüja kohustatud ostjale makseid tagastama enne, kui kaup on müüjale üle antud või ostja tõendab, et kaup on tagastatud, välja arvatud juhul, kui müüja teeb ettepaneku kaubale isiklikult või määratud isiku kaudu järele tulla.

9.14. Kui ostja taganeb lepingust ja tagastab müüjale kasutatud või kahjustatud kauba või kui selle väärtus on vähenenud kauba omaduste ning funktsionaalsuse määramiseks vajalikust kaugemale ulatuva töötlemise tagajärjel, on müüjal õigus saada ostjalt hüvitist parandatud kauba väärtuse ja kauba algse seisundi taastamise eest.

9.15. Kui ostja taganeb teenuse, sealhulgas digitaalteenuse osutamise lepingust ja ostja on selgesõnaliselt nõustunud teenuse alustamisega enne taganemisperioodi lõppu, on ostja kohustatud maksma müüjale tegelikult osutatud teenuse eest kuni taganemisteate kättetoimetamise kuupäevani. Tegelikult osutatud teenuse hind arvutatakse proportsionaalselt lepingus kokku lepitud ostuhinna alusel. Kui lepingus kokkulepitud koguhind on ülehinnatud, arvutatakse tegelikult osutatud teenuse hind teenuse turuhinna alusel.

9.16. Kui ostja ei ole tagastanud kaupa müüjale koos lepingust taganemise teatega ja lepinguosalised ei lepi kokku muus kauba tagastamise viisis, on ostja kohustatud saatma kauba koos tarvikute ja dokumentatsiooniga müüjale 14 päeva jooksul alates lepingust taganemise päevast järgmisel aadressil: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovaki Vabariik.

9.17. Kui ostja sai müüjalt koos tellimusega kingituse, on ostja kohustatud selle tagastama. Kui ostja ei täida seda kohustust, on müüjal õigus nõuda kingituse hinda, mis on näidatud e-poe lehel lepingu sõlmimise ajal, või kui selline hind ei ole kättesaadav, siis tavapärast turuhinda.

9.18. Ostja kannab kulud kauba tagastamise eest müüjale või müüja poolt kauba vastuvõtmiseks määratud isikule. Üldjuhul sõltub kauba tagastamise kulu riigist, kauba omadustest (liik, mõõtmed, kaal), vahemaast ja valitud tarneviisist ning on ligikaudu võrdne müüja e-poe tarne jaotises loetletud kuludega, st kuludega, mis tavaliselt tekivad kauba kohaletoimetamisel kliendile. Kuid kauba tagastamise tegelik kulu võib olla oluliselt suurem kui hinnanguline kulu; seetõttu soovitab müüja ostjal kontrollida tegelikku kulu valitud kullerfirmalt. Kauba tagastamise kulud, mida kannab ostja, hõlmavad ka müüja kulusid, mis tekivad, kui ostja tagastab kauba müüjale Euroopa Liidu välisest riigist, eelkõige kulud, mis kujutavad endast tollivõlga ja vajadusel ka kohustust tasuda muid tolliprotseduuridega seotud makseid määral ja viisil, mis on sätestatud riigi üldkohustavates õigusaktides.

9.19. Ostja võib taganemisteate vormi abil taotleda müüjalt, et kullerfirma võtaks kauba peale. Sellisel juhul kannab ostja tagastamiskulud ainult selle summani, mis on ligikaudu võrdne kauba siseveo hinnaga riigis, kus kaup peale võetakse, kusjuures kulude suuruse määramisel võetakse arvesse kauba omadusi. See summa esitatakse ostjale taganemisteate vormil ja ostja nõustub tasu suurusega, taotledes kaubale järeletulemist. Müüjal on õigus keelduda kauba vastuvõtmisest muust riigist kui see, kuhu kaup tarniti. See ei piira käesoleva artikli muude sätete kohaldamist.

9.20. Ostja ei saa lepingust taganeda, kui selle eesmärgiks on:

1. teenuse, sealhulgas digitaalteenuse osutamine, kui teenust on täies mahus osutatud ja seda on alustatud enne taganemisperioodi lõppu ostja selgesõnalisel nõusolekul, kes tunnistab, et teda on teavitatud sellest, et nõusoleku andmisega kaotab ta õiguse lepingust taganeda pärast teenuse täielikku osutamist, tingimusel, et ostja on kohustatud teenuse eest tasuma vastavalt lepingule;
2. kaupade või digitaalse sisu tarne või teenuse osutamine, mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida müüja ei saa kontrollida ja mis võivad ilmneda taganemisperioodi jooksul.
3. ostja spetsifikatsioonide kohaselt valmistatud kaupade tarnimine või eritellimusel valmistatud kaubad (nt meetri kaupa müüdavad kaablid ja ketid, kiivrid koos paigaldatud kommunikatsiooniseadmetega vastavalt ostja soovile);
4. selliste kaupade tarnimine, mis võivad kiiresti kahjustuda või rikneda;
5. selliste kaitsepakendis olevate kaupade tarnimine, mida ei saa tervislikel või hügieenilistel põhjustel tagastada, kui pakend on pärast kohaletoimetamist kahjustatud (nt kõrvasisesed kõrvaklapid, aluspesu, suukaitsmed);
6. selliste kaupade tarnimine, mida nende olemuse tõttu võib pärast nende tarnimist lahutamatult segada teiste kaupadega;
7. selliste alkohoolsete jookide tarnimine, mille hind on lepingu sõlmimisel kokku lepitud, kuid mille kohaletoimetamine võib toimuda alles 30 päeva pärast ja mille hind sõltub turukõikumistest, mida müüja ei saa kontrollida;
8. kiireloomuliste remondi- või hooldustööde teostamine, mida ostja on müüjalt selgesõnaliselt taotlenud. See ei kehti muude teenuste kui remondi või hoolduse või muude kaupade kui remondiks või hoolduseks vajalike varuosade kohta sõlmitud lepingu kohta, kui leping sõlmiti müüja külastuse ajal ostja juurde ja ostja ostis need kaubad või teenused ilma eelneva tellimuseta;
9. helisalvestiste, videosalvestiste, audiovisuaalsete salvestiste või tarkvara tarnimine kaitsepakendis, mis on pärast kohaletoimetamist kahjustatud (nt CD-d, kassetid, heliplaadid);
10. perioodiliste väljaannete tarnimine, välja arvatud tellimuste alusel toimuvad tarned (nt raamatud, noodilehed, tabulaatorid);
11. avalikul enampakkumisel ostetud kaup;
12. majutusteenuste osutamine muul eesmärgil kui majutus, laevandus, autorent, toitlustamine või vaba aja veetmise teenused, kui lepingu kohaselt peab müüja osutama neid teenuseid konkreetsel ajal või kokkulepitud aja jooksul;
13. müüja poolt muul viisil kui materiaalsel andmekandjal edastatud digitaalse sisu tarnimine, tingimusel et digitaalse sisu pakkumine on juba alanud ja ostja on andnud selgesõnalise nõusoleku digitaalse sisu pakkumise alustamiseks enne taganemisperioodi lõppu ning on samuti teatanud, et teda on nõuetekohaselt teavitatud, et ta kaotab õiguse lepingust taganeda, kui digitaalse sisu pakkumine algab, ning müüja on esitanud ostjale ostja deklaratsiooni asjakohase kinnituse ja kinnituse ostja selgesõnalise nõusoleku kohta, kui ostja on lepinguliselt kohustatud tasuma selle hinna (eelkõige tarkvara digitaalne/elektrooniline litsents, kinkekaart).

9.21. Pärast digitaalse toote sellisest täitmislepingust taganemist, mille objektiks on digitaalse toote edastamine (digitaalse sisu või digitaalteenuse tarne), on ostja kohustatud mitte kasutama digitaalset toodet ja mitte tegema seda kättesaadavaks kolmandatele isikutele.

9.22. Digitaalse toote täitmislepingust taganemise korral hoidub müüja digitaalse edastamise kasutamisel ostja esitatud või loodud sisu kasutamisest. See ei kehti, kui sellist sisu a) saab kasutada ainult seoses müüja digitaalse toote edastamisega, b) saab rakendada üksnes ostja tegevuste kohta müüja digitaalse toote kasutamisel, c) on müüja kombineerinud muu sisuga, millest ei saa seda üldse eraldada või ainult põhjendamatu vaevaga, d) on ostja loonud koos teiste isikutega, kellel on õigus sisu edasi kasutada. Müüja teeb ostja taotlusel ostjale kättesaadavaks kogu ostja pakutud või ostja poolt digitaalse toote edastamist kasutades loodud sisu, välja arvatud eelmise lause punktides a, b ja c loetletud sisu. Müüja teeb sisu ostjale kättesaadavaks mõistliku aja jooksul, tasuta, üldkasutatavas, masinloetavas formaadis ja ilma märkimisväärsete ebamugavusteta ostjale. Käesolevat klauslit ei kohaldata ostja esitatud või loodud isikuandmete suhtes.

9.23. Pärast digitaalse toote täitmislepingust taganemist võib müüja takistada ostjal digitaalse toote edasist kasutamist, eelkõige tühistades juurdepääsu digitaalsele tootele või kustutades ostja kasutajakonto. See ei mõjuta müüja kohustust vastavalt käesolevate üldtingimuste punktile 9.22.

9.24. Müüja jätab endale õiguse tühistada tellimus või osa sellest, kui tehnilistel põhjustel ei ole võimalik kaupa ettenähtud aja jooksul või nõutud hinnaga kohale toimetada. Sellisel juhul tagastab müüja ostjale makse 14 tööpäeva jooksul, kui makse on juba tehtud. See ei mõjuta lepinguosaliste õigust leppida kokku alternatiivses tulemuses või teistsuguses hinnas.

10.1. Ostjal-tarbijal on õigus kasutada kohtuvälist vaidluste lahendamise meetodit, pöördudes hüvitise saamiseks müüja poole, kui ta ei ole rahul sellega, kuidas müüja on tema nõuet käsitlenud, või kui ta usub, et müüja on rikkunud tema õigusi. Kui müüja vastab sellisele taotlusele eitavalt või ei vasta 30 päeva jooksul selle esitamise kuupäevast, on ostjal-tarbijal õigus esitada ettepanek algatada kohtuväline vaidluste lahendamine kohtuvälise vaidluste lahendamise organiga. Kohtuvälised vaidluste lahendamise organid on asutused ja volitatud juriidilised isikud vastavalt vaidluste kohtuvälise lahendamise ja teatavate seaduste muutmise seaduse nr 391/2015 (õigusaktide kogumik) (edaspidi „vaidluste kohtuvälise lahendamise akt“) § 3 (muudetud kujul), sealhulgas Slovakkia kaubandusinspektsioon (www.soi.sk), või muu asjakohane volitatud juriidiline isik, mille on loetelusse kandnud Slovaki Vabariigi majandusministeerium (nimekiri on saadaval aadressil www.mhsr.sk). Ostjal-tarbijal on õigus valida vaidluste kohtuvälise lahendamise organ, kelle poole ta soovib pöörduda. Ettepaneku esitamisel lähtub ostja-tarbija vaidluste kohtuvälise lahendamise akti § 12 kohaselt. Ettepanek peab sisaldama müüja e-posti aadressi: claims@muziker.com Vaidluste kohtuvälist lahendamist võib kasutada ostja-tarbija ja müüja vahelise tarbijalepingust tuleneva vaidluse lahendamiseks.

10.2. Alternatiivse vaidluste lahendamise teemad on Tšehhi Vabariigis näiteks: Tšehhi kaubandusinspektsioon koos veebilehega www.coi.cz; Saksamaal: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. veebisaidil https://www.streitbeilegungsstelle.org; Prantsusmaal: Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C), mille veebisait on https://www.cm2c.net; Ungaris: Budapesti Békéltető Testület, mille veebisait on http://www.bekeltet.hu/, ning teised, mis on muu hulgas kättesaadavad veebisaidil https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

11.1. Käesolevad üldtingimused loodi 1. veebruaril 2022 ja neid muudeti viimati 4. detsembril 2025. Müüjal on õigus neid üldtingimusi muuta. Lepinguosaliste vahelisi õigussuhteid reguleerivad alati tellimuse esitamise ajal kehtivad üldtingimused.

11.2. Müüja kuvab üksikute toodete ja üldise kasutajakogemuse arvustusi. Arvustused võivad hõlmata ka verbaalseid hinnanguid. Müüja kasutab tehnilisi vahendeid, et tagada arvustuste autentsus, kutsudes kirjutama arvustusi ainult need, kes on tegelikult ostu sooritanud, isegi kolmanda osapoole (võrdlussaidi või arvustuste portaali) kaudu. Tehniliselt ei ole võimalik tagada, et orgaanilist arvustust (mille on kirjutanud ilma kutseta isik) ei ilmu, kuid selliste arvustuste arv on tühine. Ilma arvustuste autentsust kahjustamata jätab müüja endale õiguse mitte kuvada kõiki arvustusi või eelistada teatud arvustusi.

11.3. Käesolevad üldtingimused on koostatud slovaki keeles. Kui käesolevad üldtingimused on koostatud mõnes muus keeles, on slovakikeelne versioon alati ülimuslik teise keeleversiooni suhtes.

11.4. Kui vastav leping on sõlmitud kirjalikult, tuleb ka kõik muudatused teha kirjalikult. Lepinguosalised lepivad kokku, et nendevaheline suhtlus toimub peamiselt e-posti ja kirjade teel.

11.5. Lepinguosaliste vahelisi õigussuhteid reguleerivad vastav leping, käesolevad üldtingimused, seadus nr 40/1964 (õigusaktide kogumik), tsiviilseadustik, muudetud seadusega nr 22/2004 (õigusaktide kogumik), elektroonilise kaubanduse kohta ja seaduse nr 128/2002 (õigusaktide kogumik) muutmise ja täiendamise kohta, siseturu riiklikku kontrolli kohta tarbijakaitse küsimustes ning teatavate seaduste muutmise ja täiendamise kohta, muudetud seadusega nr 284/2002 (õigusaktide kogumik), muudetud seadusega nr 108/2024 (õigusaktide kogumik) tarbijakaitse ning teatavate seaduste muutmise ja täiendamise kohta, seadus nr 18/2018 (õigusaktide kogumik) isikuandmete kaitse ning teatavate seaduste muutmise ja täiendamise kohta ning muud Slovaki Vabariigi üldkohaldatavad õigusnormid.

11.6. Kui vastava ostulepingu ja käesolevate üldtingimuste sätete vahel esineb vastuolu, on selle ostulepingu sätted ülimuslikud. Kui ostja-tarbija sõlmitava vastava lepingu või käesolevate üldtingimuste, sealhulgas nende lisade sisu osas tekib kahtlus, on ülimuslik ostja-tarbija jaoks soodsam tõlgendus.

11.7. Lepinguosalised teevad kõik endast oleneva, et lahendada rahumeelselt kõik vaidlused, erimeelsused või nõuded, mis tulenevad käesolevatest üldtingimustest, vastavast ostulepingust või nendega seoses. Kui lepinguosalised ei suuda lahendada vaidlusi, sealhulgas vaidlusi käesolevate üldtingimuste või lepingu kehtivuse, tõlgendamise või lõpetamise üle, on selliste vaidluste lahendamiseks pädevad Slovakkia kohtud. See ei mõjuta rahvusvaheliste lepingute sätteid teiste kohtute pädevuse kohta.

12.1. Järgmised lisad moodustavad üldtingimuste esimese osa lahutamatu osa.

1. Üldtingimuste lisa nr 1.: Nõudevorm
2. Üldtingimuste lisa nr 2. :Taganemisteate vorm
3. Üldtingimuste lisa nr 3.: Täiendavad teenused
4. Üldtingimuste lisa nr 4.: Lojaalsusprogrammi MUZIKER SMILE üldtingimused
5. Üldtingimuste lisa nr 5.: Lojaalsusprogrammi Muziker SMILE liikme isikuandmete kustutamine

1.1. Käesolevate üldtingimuste teine osa (teise osa tähenduses, edaspidi „käesolevad üldtingimused“) reguleerib selle ostulepingu osapoolte õigusi ja kohustusi, mis on sõlmitud müüja, kelleks on Muziker, a.s., registrijärgse asukohaga Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaki Vabariik, registreerimisnumber 35 840 773, registreeritud Bratislava III linnakohtu äriregistris, jaotis: Sa, toimik nr 3337/B (edaspidi „müüja“), ja ostja/äriüksuse vahel ning mis puudutab kaupade ostmist ja müüki müüja veebilehel (edaspidi „e-pood“) (edaspidi „ostuleping“ või „leping“).

Müüja kontakt- ja tunnusandmed

1.2. Käesolevate üldtingimuste teise osa kohaselt on ostja a) äriregistris registreeritud isik, b) isik, kes tegutseb kauplemisloa alusel, c) isik, kes tegutseb muu litsentsi kui kauplemisloa alusel, d) põllumajandusliku tootmisega tegelev füüsiline isik, kes on registreeritud vastavalt erimäärusele. Kui füüsiline isik sisestab tellimusele oma isikukoodi või käibemaksukohustuslase registreerimisnumbri, eeldatakse, et ta tegutseb oma äritegevuse raames, ja käesolevate üldtingimuste tähenduses loetakse teda äriüksuseks.

1.3. Üldtingimuste käesolevas osas kasutatud mõistetel on sama tähendus, mis on määratletud üldtingimuste esimeses osas, kui käesolevas osas ei ole määratletud teisiti.

2.1. Eelkõige on müüja kohustatud:

1. tarnima tellitud tooted ostjale kokkulepitud koguses ja kvaliteedis ning pakendama või valmistama transpordiks ette viisil, mis on vajalik nende säilitamiseks ja kaitsmiseks;
2. andma ostjale hiljemalt koos toodetega üle kõik kauba ülevõtmiseks ja kasutamiseks vajalikud dokumendid ning muud kehtivate õigusnormidega nõutavad dokumendid kirjalikul või elektroonilisel kujul.

2.2. Müüjal on õigus nõuda ostjalt tarnitud kauba eest ostuhinna täielikku tasumist.

2.3. Müüjal on õigus tellimus tühistada, kui tal ei ole laovarude nappuse või kauba kättesaamatuse tõttu võimalik kaupa ostjale üle anda käesolevates üldtingimustes märgitud aja jooksul või e-poes näidatud hinna eest, välja arvatud juhul, kui klient on nõus asendusega. Müüjal on samuti õigus keelduda tellimusest mittediskrimineerivatel põhjustel, eelkõige juhul, kui müüjal on ostja vastu rahuldamata nõue, kui ostja on minevikus korduvalt jätnud kauba vastu võtmata, kuigi ta oli kohustatud seda tegema, või kui müüja kardab, et ta võib tellimuse vastuvõtmisega kahju kannatada.

2.4. Eelkõige on ostja kohustatud:

1. võtma kauba vastu;
2. tasuma müüjale kokkulepitud ostuhinna nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

2.5. Ostjal on õigus saada kaup kokkulepitud koguses, kvaliteedis, ajal ja kohas.

3.1. Ostuleping sõlmitakse müüja siduva nõustumisega ostja ettepanekuga ostulepingu sõlmimiseks, mis sõlmitakse, kui ostja täidab ära tellimisvormi (ostja täidetud ja esitatud vorm, edaspidi „tellimus“).

3.2. Müüja võtab lepingu sõlmimise ettepaneku siduvalt vastu põhjendamatu viivituseta, tavaliselt kahe tööpäeva jooksul alates tellimuse esitamisest, pärast seda, kui on kontrollitud toodete kättesaadavust, hindade kehtivust ja ostja soovitud kauba tarnekuupäeva. Siduvaks vastuvõtmiseks loetakse kauba lähetamist müüja poolt. Siduv vastuvõtmine elektronposti (e-posti) teel ei ole vajalik. Kui leitakse kõrgem hind, küsib müüja enne tellimuse saatmist ostja nõusolekut hinna muutmiseks. Ostuleping sõlmitakse ainult siis, kui ostja annab oma nõusoleku hinna muutmiseks ja müüja kinnitab seejärel tellimuse.

3.3. Automaatselt loodud müüja kinnitus tellimuse vastuvõtmise kohta, mis saadetakse ostja e-posti aadressile kohe pärast tellimuse esitamist, on mõeldud üksnes teavitamiseks. See saadetakse ostjale selleks, et teavitada ostjat tellimuse registreerimisest ja et seda ei loeta müüja siduvaks nõustumiseks lepingu lõpetamise ettepanekuga.

3.4. Müüja võib lisada tellimusele tasuta täiendavat kaupa (edaspidi „kingitus“). Ostja annab oma nõusoleku selliseks toiminguks, valides sobiva kingituse enne tellimuse esitamist. Kingituse tellimine on vabatahtlik. Kui ostja ei soovi kingitust, ei ole ta kohustatud seda valikut tegema.

3.5. Alkohoolseid jooke on võimalik müüa ainult üle 18-aastastele isikutele. Alkohoolsete jookidega seotud tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et on saanud 18-aastaseks hiljemalt tellimuse esitamise päeval. Müüjal on õigus seda asjaolu kontrollida, nõudes kehtivat isikut tõendavat dokumenti, ja kui ostja ei vasta sellele nõudele või ei suuda seda tõendada, ei ole müüjal õigust alkohoolseid jooke tarnida. See kehtib ka isiku kohta, kelle ostja on määranud kaubale järele tulema.

4.1. Ostja maksab müüjale ostuhinna ostulepingus kokkulepitud toote eest, sealhulgas tarnekulud ja lisateenuste tasud (edaspidi „ostuhind“).

4.2. Täpsem ja ajakohane teave makseviiside kohta on leitav müüja e-poe jaotisest „Maksetingimused“. Mõned makseviisid ei pruugi kõigi tellimuste puhul olla saadaval sõltuvalt nende väärtusest või valitud saatmisviisist. Ostjat teavitatakse võimalikest piirangutest tellimuse koostamise käigus.

4.3. Kõik saatmis- ja pakkimiskulud tuleb tasuda enne tellimuse saatmist. Lisateenuste tasusid uuendatakse tellimuses vastavalt ostja valitud lisateenustele ja need võetakse enne tellimuse saatmist, mitte kunagi pärast seda. Kui toode tarnitakse väljapoole Euroopa Liitu, võivad ostjale tekkida tollimaksud ja muud tollitoimingutega seotud maksed, mis on määratud sihtriigi õigusaktidega. Kui lepinguosalised ei ole kokku leppinud teisiti, ei ole müüja kohustatud neid kohustusi ostja nimel kandma.

4.4 Ostjal võib olla õigus tasuta kohaletoimetamisele, kui ostja vastab ostuväärtuse tingimustele, mis varieeruvad sõltuvalt sellest, kas tegemist on standard- või ülegabariidilise pakiga. Standardpakk on pakk, mille i) pikkus ei ületa 190 cm ja ümbermõõt ei ületa 290 cm ja mille ümbermõõt on paki ühe pikima külje, paki kahekordse laiuse ja paki kahekordse kõrguse (A+2xB+2xC) summa, ning samaaegselt ii) ei tohi selle kaal ületada 30 kg. Üksikasjalikud ja ajakohastatud saatmis- ja käitlemiskulud ning tasuta saatmise ostuväärtuse tingimused on leitavad müüja e-poe jaotisest „Kohaletoimetamine“.

4.5. Kui ostja tasub müüjale ostuhinna pangaülekandega, loetakse maksepäevaks päeva, mil kogu ostuhind laekub müüja kontole.

4.6. Ostja kohustub maksma müüjale ostuhinna ostulepingus määratud tähtaja jooksul.

5.1. Müüja tarnib kauba ostjale põhjendamatu viivituseta hiljemalt 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimise kuupäevast, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Kui müüja ei ole täitnud oma kohustust tarnida kaup kokkulepitud tähtaja jooksul, palub ostja kauba tarnimist täiendava mõistliku tähtaja jooksul, mille määrab ostja taotluse osana. Kui ostja ei taotle seda müüjalt kahe kuu jooksul alates kauba määratud tarnekuupäevast, loetakse kauba üleandmine toimunuks, kui ei tõendata vastupidist. Juhul kui müüja ei toimeta toodet kohale nimetatud täiendavast tähtajast kinni pidades, on ostjal õigus lepingust taganeda.

5.2. Juhul kui ostja ei võta kaupa vastu ilma eelneva kirjaliku lepingust taganemiseta, on müüjal õigus tellimuse kohaletoimetamise katsel tekkinud tegelike kulude hüvitamisele.

5.3. Ostja on kohustatud kauba isiklikult vastu võtma või tagama, et kolmas isik võtab selle tema eest vastu. Müüja või kulleri nõudmisel on isik, kes ostja nimel või tema eest kauba vastu võtab, kohustatud tõendama kauba vastuvõtmise õigust. Kui kohaletoimetamist on vaja korrata ostjapoolsetel põhjustel (näiteks seetõttu, et ostja või tema määratud kolmas isik ei ole kokkulepitud kohas kättesaadav või puudub tõendatud volitus kauba vastuvõtmiseks), kannab kõik sel viisil tekkinud lisakulud ostja, sealhulgas ladustamise.

5.4. Ostja on kohustatud saadetist selle kohaletoimetamisel kontrollima. Juhul kui ostja tuvastab veokahju, on ostjal õigus keelduda kauba vastuvõtmisest. Kuller on kohustatud väljastama kaubale tekitatud kahju kohta kahjuteate ostja juuresolekul ja nõudmisel. Sellise müüjale edastatud kande alusel võib müüja pärast kahjujuhtumi lahendamist postipakkide kättetoimetamise teenuse pakkujaga pakkuda puudusega toote parandamist, ostuhinna alandamist või parandamatute puuduste korral ostjale uue kauba saatmist. Hilisemaid seda tüüpi nõudeid vastu ei võeta.

5.5. Tarnevõimalused ning üksikasjalik ja ajakohane teave tarnetingimuste kohta on loetletud e-poe jaotises „Saatmiskulud ja tarneajad“. Mõnede tellimuste puhul ei pruugi mõned transpordiviisid olla saadaval. Ostjat teavitatakse kõigist piirangutest tellimuse vormistamise käigus.

5.6. Ostja kui kauba saaja nõustub, et arve väljastatakse ja saadetakse talle elektroonilisel kujul. Kui ostuleping on sõlmitud, ei ole müüja kohustatud täitma ostja nõuet arvel olevate andmete parandamiseks või muutmiseks, eelkõige ostja isiku muutmiseks ja tarneaadressi muutmiseks teise riiki. Ostja käibemaksukohustuslase staatuse muutumisel on ostja kohustatud müüjat sellest muudatusest viivitamatult teavitama. Müüja ei vastuta arvel olevate väärate andmete eest, mis on esitatud ostjapoolse kohustuse rikkumise tõttu.

5.7. Ostuleping sõlmitakse lepingu lõpetamise tingimusega, mis näeb ette, et kui ostja ei võta kaupa vastu viie päeva jooksul alates müüja täiendavast taotlusest ega lepi müüjaga kokku alternatiivset kauba vastuvõtmise kuupäeva, siis leping tühistatakse, pooled tagastavad või hüvitavad kõik, mis nad on saanud, eelkõige ostuhinna ja kauba, mille puhul müüja omandab õiguse neid vabalt käsutada. See ei mõjuta müüja õigust hüvitisele vastavalt lõikele 5.2.

6.1. Kaup jääb müüja omandisse, kuni ostja on ostuhinna täielikult tasunud. Üleandmine toimub kas ostja poolt, kes tuleb neile isiklikult järele või kasutab postipakkide kättetoimetamise teenuseid.

6.2. Kauba kahjustumise oht läheb ostjale üle kauba üleandmisel müüja poolt või postipakkide kättetoimetamise teenuse osutamisel. Üleandmine loetakse toimunuks ka juhul, kui müüja teatab, et kaup on järeletulemiseks valmis ja ostja ei võta seda üle.

7.1. Müüja vastutab toote puuduste eest ja ostja on kohustatud viivitamatult esitama müüjale nõude.

7.2. See äriüksustele suunatud garantiipoliitika kehtib kaebuste käsitlemisel (edaspidi „garantiipoliitika“).

7.3. Garantiiõigust saab ostja kasutada ainult puuduste, garantiiga hõlmatud ja müüja e-poest ostetud kaupade puhul.

7.4. Garantiiaja jooksul on ostjal õigus kauba, sealhulgas kõigi tarvikute tagastamisel lasta puudus parandamise teel tasuta eemaldada.

7.5. Müüja käsitleb nõudeid viivitamata kirjalikult paberkandjal või elektroonilisel kujul. Kui kaup on defektne, on kliendil õigus esitada müüjale nõue, täites nõudevormi ja esitades selle müüjale elektrooniliselt ning edastades kauba müüjale ühel allpool loetletud viisil või paberkandjal koos nimetatud kaubaga ühel allpool loetletud viisil. Nõude esitamise viisid.

1. Nõudevormi saatmine koos nõudevormis nimetatud kaubaga nõudekeskusesse järgmisel aadressil (edaspidi „nõudekeskus“):
   Muziker Claims
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovaki Vabariik
2. Nõudevormi lisamine nõudevormis nimetatud kaubale ja nende saatmine ühte müüja füüsilistest kauplustest, kus selliste kaupade vastuvõtmine on seoses müüdud toodete või osutatud teenustega võimalik, või volitatud isikule.

7.6. Ostja võib paluda müüjal nõudevormi kaudu korraldada transport nõudekeskusesse. Sellisel juhul korraldab müüja omal kulul nõudevormis nimetatud kauba transpordi ostja nimel, kasutades postipakkide kättetoimetamise teenuseid. Kaup loetakse müüjale kohaletoimetatuks päeval, mil müüja selle nõudekeskuses kätte saab. Kuller on enda nimel tegutsev kolmas isik, mistõttu ei mõjuta nõuete lahendamise protsessi algust nõudevormis nimetatud kaupade pealevõtt transpordiks kulleri poolt. Ostja on kohustatud nõudevormis nimetatud kauba nõuetekohaselt pakendama, võttes arvesse kauba olemust ja väidetava puuduse olemust. Müüja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest ainult alates selle kättesaamisest nõudekeskuses.

7.7. Juhul kui ostja kavatseb toimetada nõudevormis nimetatud kauba mõnda müüja füüsilisse kauplusesse, soovitab müüja eelnevalt kontrollida võimalust kaup selles kohas vastu võtta.

7.8. Nõude esitamisel on ostja kohustatud tõendama, et kaup on müüjalt ostetud, ja garantiiaja kestust. Lisaks on ostja kohustatud täpselt märkima kauba puuduste liigi ja ulatuse.

7.9. Nõuete lahendamise protsessi alustamise päevaks loetakse päeva, mil ostja on andnud üle:

1. nõudevormi;
2. nõudevormis nimetatud kauba, sealhulgas tarvikud;
3. juurdepääsuparoolid või -koodid, kui need on seotud nõudevormis nimetatud kaupadega.

7.10. Nõudevorm on lisatud käesolevate üldtingimuste lisana nr 1 ning ostja saab seda ka täita ja elektrooniliselt esitada, kasutades seda linki: https://www.muziker.ee/nõuded.

7.11. Õigus tasuta garantiiremondile lõpeb:

1. kui ostja ei tõenda, et ta ostis müüjalt puudusega kauba;
2. kui ostja ei esita garantii registreerimiskaarti, tarvikuid, kauba dokumentatsiooni või maksetõendit, kui see toimib garantiikaardina;
3. kui ostja ei teata puudustest, mis olid kauba kättesaamise ajal ilmsed;
4. kauba garantiiaja lõppemisel;
5. kui ostja on tekitanud kaubale mehaanilisi kahjustusi;
6. kui kaupa kasutatakse või hoiustatakse tingimustes, mis temperatuuri, niiskuse, keemiliste või mehaaniliste mõjude tõttu ei vasta sobiva keskkonna tingimustele;
7. kauba väärkasutuse või hooletu kohtlemise korral;
8. kui kauba kahjustumine on põhjustatud liigkasutusest või kasutamisest, mis on vastuolus dokumentatsioonis, üldpõhimõtetes, tehnilistes standardites või ohutusstandardites nimetatud tingimustega;
9. toote originaalosade asendamise korral;
10. vale toitepinge või vale, volitamata või ebaseadusliku riist- või tarkvara kasutamise korral;
11. kui kaup on kahjustunud vältimatute ja/või ettenägematute asjaolude tõttu;
12. valede, kokkusobimatute või mitteoriginaalsete tarbekaupade kasutamise korral, kui puudus on põhjustatud sellise materjali kasutamisest;
13. kauba kahjustumisel juhusliku riknemise, kahjustumise või loomuliku kulumise tõttu, sealhulgas mõne komponendi eluea lõppemisel (nt lambipirni läbipõlemine või aku mahu vähenemine);
14. kui kauba kahjustumise on põhjustanud arvutiviirus;
15. asjatundmatu sekkumise, transpordikahjustuste, vee, tule, elektri või vääramatu jõu tõttu tekkinud kahjustuste korral;
16. asjatundmatu sekkumise, transpordikahjustuste, vee, tule, elektri või vääramatu jõu tõttu tekkinud kahjustuste korral;

7.12. Müüja lahendab ostja/äriüksuse nõude 60 päeva jooksul.

7.13. Müüja on kohustatud kaebust käsitlema ja lahendama garantiinõude ühel järgmistest viisidest.

1. Remonditud kauba üleandmine.
2. Kauba asendamine.
3. Ostuhinna tagastamine.
4. Ostuhinna asjakohane alandamine.
5. Kirjalik kutse võtta üle müüja määratud parandusmeetod.
6. Nõude põhjendatud tagasilükkamine.

7.14. Müüja on kohustatud väljastama ostjale kirjaliku dokumendi, milles on märgitud nõude lahendamise viis ning kinnitus, et garantiinõue on lahendatud hiljemalt 60 päeva jooksul alates selle tekkimise kuupäevast.

7.15. Müüja võib puudusega toote alati puuduseta toote vastu vahetada.

7.16. Pärast garantiinõude lahendamist muul viisil kui ostuhinna tagastamine tagastab müüja nõudevormis nimetatud toote või edastab ostjale asendustoote. Kui ostja ei võta kaupa mõistliku aja jooksul vastu, palub müüja tal seda teha müüja määratud täiendava mõistliku tähtaja jooksul, tavaliselt ühe kuu jooksul. Kui ostja ei võta kaupa üle ka selle täiendava mõistliku tähtaja jooksul, on ta kohustatud tasuma müüjale iga päeva eest hoiutasu 5 € (sõnadega: viis eurot), mida võetakse iga alustatud päeva eest alates kauba ülevõtmise tähtajast kuni selle üleandmiseni.

7.17. Uute kaupade garantiiaeg on 12 kuud (edaspidi „garantiiaeg“) tingimusel, et erijuhtudel ei ole määratud muud, lühemat garantiiaega. Garantiiaeg algab kuupäevast, mil ostja kauba kätte saab. See garantiiaeg lõpeb sõltumata sellest, kas kauba pakendil on märgitud pikem garantiiaeg või säilivusaeg. Kui kauba pakendil märgitud garantiiaeg või säilivusaeg on lühem, kohaldatakse seda lühemat perioodi. Kauba puudused ja nendest tulenevad nõuded tuleb esitada garantiiaja lõpuks. Garantiiaja lõppedes lõpeb õigus garantiid välja nõuda.

7.18. Kasutatud kaubad on kaubad, mida on kasutatud, mis ei sisalda kõiki osi, millel on kosmeetilised vead või mille kasutatavus on piiratud (edaspidi „kasutatud kaup“). Eksponeeritud kaubad on kasutatud kaubad, mida on kasutatud müüja kaupluse väljapanekutel, mis on lahti pakitud ja mida võidakse kasutada ulatuses, mis on vajalik nende omaduste demonstreerimiseks teistele isikutele (edaspidi „eksponeeritud kaubad“). Defektsed kaubad on kaubad, millel on vead, mis muudavad need kasutamiskõlbmatuks ja ei sobi seetõttu tavapäraseks kasutamiseks (edaspidi „kasutuskõlbmatu kaup“).

7.19. Kõigi kasutatud kaupade garantiiaeg on 24 kuud, kui e-poes ei ole konkreetsele tootele määratud erinevat, isegi lühemat garantiiaega.

7.20. Kui kasutatud asja ostuhind on madalam kui uue kauba hind, siis hinnaalandust tingiv puudus garantii alla ei kuulu. Defektsed kaubad võivad olla parandamatud ja neid müüakse tavaliselt varuosadeks või kogumise eesmärgil. Kauba kasutuskõlbmatuks muutvate puuduste ja seega garantii alla mittekuuluvate puuduste täpsema kirjelduse leiab e-poes oleva kauba kirjeldusest. Defektsed kaubad võivad olla ohtlikud ilma eelneva parandamise või muutmiseta. Defektsete kaupade kasutatavus ei kuulu garantii alla.

7.21. Garantiiaeg pikeneb aja võrra, mille jooksul ostja ei saanud asja parandamise tõttu kasutada.

7.22. Kauba asendamisel uuega algab garantiiaeg uue kauba üleandmisest. Sama kehtib juhul, kui osa garantiiga hõlmatud kaupadest asendatakse.

7.23. Kui tegemist on kõrvaldatava defektiga, korraldab müüja selle parandamise. Kui parandamine ei ole võimalik ja defekt ei takista kauba tavapärast kasutamist, võivad lepinguosalised kokku leppida mõistlikus hinnaalanduses kauba ostuhinnast, mille, kui lepinguosalised ei lepi kokku teisiti, annab müüja ostjale krediidina (kinkekaart, mis vastab ostuhinnast antud mõistlikule allahindlusele, mida ostja võib kasutada järgmisel ostul müüja e-poes); sellisel juhul ei ole võimalik uuesti esitada nõuet puuduse kohta, mille eest mõistlik allahindlus oli kokku lepitud.

7.24. Kui esineb defekt, mida ei ole võimalik kõrvaldada ja mis takistab kauba nõuetekohast kasutamist, on müüjal õigus, kui lepinguosalised ei lepi kokku teisiti, lasta kaup asendada sama või sarnase kasutusega kaubaga või väljastada ostjale kreeditarve (kinkekaart ostuhinna summas, mille saab ostja lunastada järgmisel ostu sooritamisel müüja e-poest).

7.25. Juhul kui defektse kauba tarnimine rikub oluliselt lepingut, on ostjal õigus:

1. nõuda heastamist, saades müüjalt defektsele kaubale asenduskauba või puuduva kauba, ning nõuda õiguslike puuduste kõrvaldamist;
2. nõuda puuduste kõrvaldamist kauba parandamise teel, kui puudused on parandatavad;
3. nõuda ostuhinna asjakohast alandamist;
4. taganeda lepingust.

7.26. Parandusmeetme liigi valib ostja üksnes juhul, kui ta teavitab müüjat oma valikust esitatud puuduste teates õigeaegselt või põhjendamatu viivituseta pärast kõnealust teatamist. Ostja ei saa valitud parandusmeetme liiki ilma müüja nõusolekuta muuta. Kui aga kauba puudused osutuvad parandamatuks või kui parandamisega kaasneksid ebaproportsionaalsed kulud, võib ostja nõuda asenduskauba saatmist tingimusel, et ostja taotleb seda põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui müüja on teda sellest asjaolust teavitanud. Kui müüja ei lase kauba puuduseid kõrvaldada parandamise teel mõistliku täiendava tähtaja jooksul või teatab enne selle tähtaja lõppemist, et ta ei kõrvalda puudusi, võib ostja lepingust taganeda või nõuda ostuhinna asjakohast alandamist.

7.27. Kui ostja ei teavita müüjat parandusmeetme liigist käesolevas garantiipoliitikas määratud tähtaja jooksul, on tal õigus parandusmeetmetele nagu väiksema lepingurikkumise korral.

7.28. Kui defektse kauba üleandmine rikub lepingut tähtsusetul määral, võib ostja nõuda puuduva kauba saatmist, kauba puuduste kõrvaldamist või ostuhinna alandamist.

7.29. Kuni ostja ei nõua ostuhinna alandamist või lepingust taganemist, on müüja kohustatud puuduva kauba üle andma ja kõrvaldama kauba õiguslikud puudused. Ta on kohustatud kõrvaldama muud puudused oma äranägemisel kas kauba parandamise või asenduskauba edastamise teel.

7.30. Juhul kui ostja nõuab kauba puuduste kõrvaldamist, ei saa ta enne ostja määratud täiendava mõistliku tähtaja möödumist esitada kauba puudustega seotud nõudeid, välja arvatud kahju hüvitamise nõue. See ei kehti juhul, kui müüja teatab ostjale, et ta ei täida oma kohustusi selle aja jooksul.

7.31. Kui ostja ei määra täiendavat tähtaega või ei nõua ostuhinna alandamist, võib müüja määrata täiendava tähtaja puuduste kõrvaldamiseks. Kui ostja ei teata müüjale põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui müüja on talle teatanud täiendava tähtaja määramisest, oma mittenõustumisest selle tähtajaga, loetakse selline teade tähtaja määramiseks vastavalt käesolevale garantiipoliitikale.

7.32. Kui müüja ei kõrvalda kauba puudusi käesolevas garantiipoliitikas märgitud aja jooksul, on ostjal õigus nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganemist tingimusel, et ta teavitab müüjat oma kavatsusest lepingust taganeda käesoleva garantiipoliitika alusel tähtaja määramise ajal või mõistliku aja jooksul enne taganemist. Ostja ei saa juba valitud parandusmeetme liiki ilma müüja nõusolekuta muuta.

7.33. Käesolevate üldtingimuste tähenduses loetakse lepingu rikkumist oluliseks, kui lepingut rikkunud pool oli lepingu sõlmimise ajal teadlik, et teine lepingupool keeldub sellise lepingu rikkumise korral oma kohustusi täitmast, või kui sellist tagajärge oli lepingu sõlmimise ajal mõistlik ette näha, võttes arvesse lepingu eesmärki või lepingu sõlmimise asjaolusid. Kahtluse korral eeldatakse, et lepingu rikkumine ei ole oluline.

7.34. Nõuete lahendamist kohaldatakse ainult nendele puudustele, mida ostja on nõude esitamisel täpsustanud.

7.35. Ostja õigus puuduse kohta nõue esitada ammendub pärast seda, kui ta on kasutanud oma õigust ja palunud müüjal kauba puudus kõrvaldada, ning sõltumata nõude tulemusest, ei ole tal enam õigust sama puuduse kohta kordusnõuet esitada.

7.36. Kui müüja lahendab garantiinõude nõude põhjendatud tagasilükkamisega, võib ta teha ostjale ettepaneku puudused ostja kulul kõrvaldada. Nõude põhjendatud tagasilükkamise korral võib müüja nõuda ka kaebuse käsitlemisel tekkinud kulude, eelkõige kolmanda isiku (volitatud teenusepakkuja) teostatud puuduse diagnoosimise ja kauba transpordiga seotud kulude hüvitamist.

7.37. Kui müüja lahendab garantiinõude nõude põhjendatud tagasilükkamisega ja ostja ei nõustu sellise lahendusega, võib ta pöörduda hüvitise saamiseks kohtusse.

8.1. Müüjal on õigus lepingust taganeda käesolevates üldtingimustes ja üldkohaldatavates õigusnormides sätestatud põhjustel. Lisaks on müüjal õigus lepingust taganeda varude nappuse või kauba kättesaamatuse tõttu või kui tootja, importija või lepingus kokkulepitud kauba tarnija on tootmise lõpetanud või teinud nii suuri muudatusi, mis on muutnud võimatuks müüja lepingust tulenevate kohustuste täitmise, või vääramatu jõu tõttu või kui ta isegi kõigi mõistlike jõupingutuste korral ei suuda tarnida kaupa kliendile käesolevates üldtingimustes sätestatud aja jooksul või kokkulepitud hinna eest. Müüja on kohustatud ostjat sellest asjaolust põhjendamatu viivituseta teavitama ja tagastama kõik maksed ostjale vastavalt käesolevatele üldtingimustele. See ei mõjuta lepinguosaliste õigust leppida kokku asendustasus või muudetud hinnas.

8.2. Müüjal on õigus lepingust taganeda ka juhul, kui kaubale märgitud ostuhind oli ostulepingu sõlmimise hetkel selgelt vale (nt valesti paigutatud komakoht, puuduv number, ostuhind ei ole selgelt kooskõlas tavapärase turuhinnaga).

8.3. Ostjal on õigus lepingust taganeda ainult üldiste kasutustingimuste käesolevas osas või üldkohaldatavates õigusnomides sätestatud põhjustel. Ostjal/äriüksusel ei ole õigust lepingust taganeda samadel põhjustel, mille tõttu on käesolevate üldtingimuste esimese osa kohaselt ainult ostjal/tarbijal õigus lepingust taganeda (näiteks taganeda lepingust ilma põhjust esitamata 14 päeva jooksul).

9.1. Need üldtingimused koostati 01.02.2022 ja neid muudeti viimati 17.03.2025. Müüja jätab endale õiguse muuta ja täiendada käesolevate üldtingimuste sõnastust. Lepingupoolte vahelisi õigussuhteid reguleerivad alati tellimuse esitamise ajal kehtivad üldtingimused.

9.1A. Müüja kuvab üksikute toodete arvustusi ja üldise kasutajakogemuse arvustusi. Arvustused võivad hõlmata ka verbaalset hinnangut. Arvustuste autentsuse tagamiseks tehniliste vahendite abil kutsutakse arvustust kirjutama/esitama ainult müüjalt tegelikult ostu sooritanud inimesi, mida võib teha kolmanda osapoole kaudu (võrdlusveebisait või arvustuste portaal). Ilma arvustuste autentsust kahjustamata jätab müüja endale õiguse mitte kuvada kõiki arvustusi või eelistada müüja määratud arvustuste kuvamist.

9.2. Käesolevad üldtingimused on koostatud slovaki keeles. Kui üldtingimused on kirjutatud ka muus keeles, mis ei ole slovaki keel, on slovakikeelne versioon alati ülimuslik muukeelse versiooni suhtes.

9.3. Kui leping on sõlmitud kirjalikult, peavad kõik muudatused olema kirjalikud. Lepinguosalised on kokku leppinud, et nendevaheline suhtlus toimub peamiselt e-kirjade ja kirjade teel.

9.4. Lepinguosaliste vahelisi õigussuhteid reguleerivad leping, käesolevad üldtingimused, äriseadustiku muudetud seaduse nr 513/1991 (õigusaktide kogumik) sätted ja muud Slovaki Vabariigi üldkohaldatavad õigusnormid.

9.5. Kui ostulepingu ja käesolevate üldtingimuste vahel esineb lahknevusi, kohaldatakse ostulepingu sätteid. Kui käesolevate üldtingimuste sätete ja lepinguosaliste vahel eraldi kokku lepitud ostulepingu sätete vahel esineb lahknevusi, kohaldatakse ostulepingu sätteid.

9.6. Lepinguosalised teevad kõik endast oleneva, et lahendada sõbralikult kõik vaidlused, tülid või nõuded, mis võivad nende vahel tuleneda käesolevatest tingimustest või lepingust või nendega seoses. Kui lepinguosalised ei suuda lahendada käesolevatest üldtingimustest või lepingust tulenevaid vaidlusi vastastikusel kokkuleppel, sealhulgas vaidlust selle kehtivuse, tõlgendamise või tühistamise üle, kuulub sellise vaidluse lahendamine Slovakkia kohtute pädevusse.

10.1. Järgmised lisad moodustavad üldtingimuste esimese osa lahutamatu osa:

1. Üldtingimuste lisa nr 1.: Nõudevorm
2. Üldtingimuste lisa nr 3.: Täiendavad teenused
3. Üldtingimuste lisa nr 4.: Lojaalsusprogrammi Muziker SMILE üldtingimused
4. Üldtingimuste lisa nr 5.: Lojaalsusprogrammi Muziker SMILE liikme isikuandmete kustutamine

10.2. Lisa nr 2 Üldtingimustele: Taganemisvorm ei kehti ostjale-ettevõtjale.

Nõudevorm

Nõudeprotsessi kiiremaks menetlemiseks täitke see vorm ja lisage see nõude esitamiseks mõeldud kaupadele. Kaup peab olema hoolikalt pakitud, kuna müüja ei vastuta kulleri poolt transpordi käigus tekitatud kahjustuste eest. Müüja vastutab kauba kvaliteedi halvenemise eest alles pärast selle nõuetekohast vastuvõtmist ostjate-tarbijate suhtes kohaldatavate äritingimuste (edaspidi „ÜT“) kohaselt.

MUZIKER, a.s., registrijärgse asukohaga Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaki Vabariik, on äriühing, mis on registreeritud Bratislava III linnakohtu äriregistris, jaotis: Sa, toimiku nr 3337/B, registreerimisnumber: 35840773 (edaspidi „müüja“), ja

Ees- ja perekonnanimi:

Alaline elukoht:

Tarneaadress:

E-posti aadress ja/või telefoninumber:

(edaspidi „ostja“ või „mina“) sõlmisid ostulepingu, mille objektiks olid allpool nimetatud kaubad/teenused.

Tarbijatele suunatud kaebuste esitamise korra kohaselt (üldtingimuste punkt 7) esitan kaebuse järgmiselt:

Kaupade/teenuste nimetus ja kood¹:

Arve ja tellimuse number²:

Märkus kauba/teenuse puuduste liigi ja ulatuse kohta³:

Eelistatud meetod vigade kõrvaldamiseks (märkige oma valik ristiga)⁴:

▢ Remont

▢ Kauba vahetamine

Makse tagastamise meetod (nõude menetlemise korral ostuhinnast asjakohase allahindluse maksmine / ostuhinna tagastamine):

▢Kontonumbrile (IBAN):

▢ Muul viisil:

Lisade loetelu:

Kuupäev ja allkiri:

¹ Kaupade/teenuste nimetuse ja koodi leiate arvelt või e-kirjadest, mille saatsime teile ostulepingu sõlmimisel.

²Saatsime teile arve ja tellimuse numbri e-posti teel ostulepingu sõlmimisel.

³Märkige toote/teenuse kaebuse vormile täpne kirjeldus selle kohta, milline on teie kaebuses sisalduvate puuduste tüüp ja ulatus. Kaebuste menetlemine kehtib ainult nende puuduste kohta, millele ostja on käesolevas kaebuste vormis nõuetekohaselt tähelepanu juhtinud.

⁴Pärast puudus(t)e hindamist teavitame teid kaebuse käsitlemise viisist tarbijakaebuste eeskirjade kohaselt.

Taganemisteate vorm

Käesolevaga annan teada, et taganen lepingust (arve/tellimus)¹.

Aadress taganemisteate vormi saatmiseks ja kauba tagastamiseks:

Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, e-posti aadress: returns@muziker.com

Ostja ees- ja perekonnanimi – tarbija:

Alaline elukoht:

Tarneaadress:

E-posti aadress ja/või telefoninumber:

Selle kauba/teenuse nimetus ja kood², mille tagastan:

Kättesaamise kuupäev:

Arve ja tellimuse number³:

Lepingust taganemise põhjus:

Ostuhinna tagastamise summa:

Ostuhinna tagastamise viis:

▢ Kontonumbrile (IBAN):

▢ Muul viisil:

Kuupäev ja allkiri:

¹ Palun täitke ja saatke meile see vorm ainult siis, kui soovite lepingust taganeda.

² Kauba/teenuse nimetuse ja koodi leiate arvelt või e-kirjast, mille saatsime teile ostulepingu sõlmimisel. Selle teabe esitamine on vabatahtlik, kuid aitab meil kiirendada tagastatud kauba/teenuse registreerimist ja ostuhinna tagastamist.

³ Arve ja tellimuse number saadeti teile e-posti teel ostulepingu sõlmimisel. Selle teabe esitamine on vabatahtlik, kuid aitab meil kiirendada tagastatud kauba/teenuse registreerimist ja ostuhinna tagastamist.

I PEATÜKK.
KOHALDAMISALA JA MÕISTED

1. Käesolev üldtingimuste lisa nr 3. Lisateenused (edaspidi „käesolev lisa“) määratlevad lepinguosaliste täiendavad õigused ja kohustused, mis on seotud käesolevas lisas loetletud täiendavate teenustega.
2. Käesolevas lisas määratlemata mõistetel on sama tähendus, mis on neile omistatud üldtingimuste esimeses osas, kui täiendava teenuse ostja on tarbija, või üldtingimuste teises osas, kui täiendava teenuse ostja on äriüksus.
3. Käesolevas lisas tähendavad lisateenused järgmist.
   1. Pikendatud garantii
   2. Transpordikindlustus
   3. Kiire asendus: selle teenuse kasutamise tingimusi reguleerivad sellel veebilehel loetletud reeglid.
   (edaspidi „lisateenused“ või „täiendavad teenused“)
4. Kõik täiendavad teenused on vabatahtlikud ja neid osutatakse ostjale üksnes tema tahte alusel. Müüja ei sea mingil juhul tingimuseks lepingu sõlmimist või oma kohustuste nõuetekohast täitmist mis tahes lisateenuse tellimisel.
5. Kui ostja soovib tellida lisateenust või -teenuseid, peab ta tegema vastavasse lahtrisse või vastavatesse lahtritesse risti tellimuse esitamise ajal. Lisateenuse tellimine tagasiulatuvalt ei ole võimalik. Täiendavat teenust sisaldava ostulepingu sõlmimise ettepaneku siduva heakskiitmisega luuakse ka täiendava teenuse leping (edaspidi „lisateenuse leping“).
6. Müüja jätab endale õiguse mitte pakkuda teatud kaupadele täiendavaid teenuseid. Ostjat teavitatakse konkreetsete kaupade lisateenuste kättesaadavusest tellimuse esitamise ajal.
7. Lisateenuseid saab kombineerida või tellida individuaalselt.
8. Müüja vastutab lisateenuste puuduste eest. Nõuete käsitlemisel kohaldatakse garantiipoliitikat.

II PEATÜKK.
PIKENDATUD GARANTII

1. PIKENDATUD GARANTII EESMÄRK, KOHALDAMISALA JA KESTUS

1.1. PIKENDATUD GARANTII EESMÄRK, KOHALDAMISALA JA KESTUS

1.2. Kui käesolevas punktis ei ole sätestatud teisiti, kohaldatakse pikendatud garantiist tulenevatele lepinguosaliste vahelistele õigussuhetele garantiipoliitikat.

1.3. Pikendatud garantii kehtib ainult puudustele, mis on garantiipoliitika kohaselt garantiiga kaetud. Juhtumid, mille puhul õigus tasuta garantiiremondile lõpeb vastavalt garantiipoliitikale, on samuti juhtumid, mille puhul müüjal on õigus pikendatud garantii alusel kohustuse täitmisest keelduda. Samuti on müüjal õigus keelduda kohustuse täitmisest juhul, kui ostja ei ole kasutanud pikendatud garantii kohast nõuet põhjendamatu viivituseta pärast puuduse avastamist või kui ta on puudusest hoolimata jätkanud kauba kasutamist.

1.4. Pikendatud garantii algab järgmisel päeval pärast üldkohaldatavates õigusnormides määratud või lepinguosaliste vahel kokku lepitud garantiiaja lõppu.

1.5. Pikendatud garantii kestus võib kokkuleppe kohaselt olla üks, kaks või kolm aastat.

2. ULATUS JA NÕUETE LAHENDAMINE PIKENDATUD TAGASTUSPOLIITIKA ALUSEL

2.1. Kui ostja esitab pikendatud garantii alusel nõude, on ta kohustatud seda tegema viisil, mis on ette nähtud nõude esitamiseks vastavalt garantiipoliitika sätetele. Selleks kasutab ostja nõudevormi, mis moodustab käesolevate üldtingimuste lisa nr 1, või elektroonilist vormi müüja veebilehel.

2.2. Ostja on kohustatud esitama pikendatud garantii alusel nõude põhjendamatu viivituseta pärast puuduse avastamist. Vastasel juhul lõpeb pikendatud garantii alusel õigus tasuta remondile.

2.3. Pikendatud garantiiga kaetud kaupade puhul, millel on parandatav puudus, korraldab müüja nende tasuta parandamise.

2.4. Pikendatud garantiiga kaetud kaupade puhul, millel on korvamatu puudus, on ostjal õigus kaup tagastada ja müüja maksab talle kauba eest proportsionaalse tagasimakse vautšeri kujul, mida ostja saab kasutada järgmise ostu puhul.

2.5. Proportsionaalne tagasimakse kauba eest arvutatakse, vähendades ostuhinda ühe protsendi võrra iga alustatud kuu kohta alates kauba kohaletoimetamise kuupäevast.

2.6. Müüja lahendab pikendatud garantii kohase nõude põhjendamatu viivituseta, kuid põhjendatud juhtudel võib sellise nõude lahendamine ületada 30 päeva, eriti kui see on vajalik puuduse aeganõudva diagnostika ja/või kauba parandamise tõttu.

2.7. Pikendatud garantii algab vastavalt käesolevale peatükile, olenemata sellest, kas ja mitu korda on ostja seadusjärgse garantiiaja jooksul nõuet esitanud, kui allpool ei ole märgitud teisiti. Kui garantiipoliitika kohaselt seadusjärgse garantiiaja jooksul esitatud nõue lahendati:

1. nõudevormis nimetatud kauba parandamisega, ei mõjuta see asjaolu pikendatud garantii algust;
2. kauba asendamisega, algab pikendatud garantii vahetuskauba garantiiaja lõppemisele järgnevast päevast;
3. ostuhinna tagastamisega, nt lepingust taganemisega, lõpeb pikendatud garantii;
4. ostuhinna asjakohase vähendamisega, siis ei mõjuta see asjaolu pikendatud garantii algust, kuid pikendatud garantiid ei kohaldata puudustele, mille osas on kokku lepitud asjakohane ostuhinna vähendamine;
5. kaebuse põhjendatud tagasilükkamisega, siis see asjaolu ei mõjuta pikendatud garantii algust.

3. PIKENDATUD GARANTII LÕPETAMINE

3.1. Pikendatud garantii lõpeb:

1. kokkulepitud aja möödumisel;
2. ühe lepingupoole taganemisel lepingust;
3. ostja/tarbija taganemisel pikendatud garantii lisateenuse lepingust.

3.2. Pikendatud garantii lõpetamise korral vastavalt eelmise lõigu punktidele b ja c tagastab müüja ostjale pikendatud garantii tasu käesolevates üldtingimustes määratletud viisil ning tingimustel. See ei mõjuta käesolevate üldtingimuste sätteid lepingust taganemise kohta.

3.3. Ostjal/tarbijal on õigus taganeda lisateenuste lepingust ilma põhjust esitamata 14 päeva jooksul alates selle sõlmimise kuupäevast. Üksnes lisateenuse lepingust taganemine ei mõjuta ostulepingu kestust. Käesolevates üldtingimustes määratletud ostulepingust taganemise menetlust kohaldatakse mutatis mutandis ka täiendavast lepingust taganemise suhtes.

3.4. Kui mõni lepinguosalistest lepingust taganeb, tühistatakse ka pikendatud garantii teenus ning müüja tagastab ostjale pikendatud garantii tasu käesolevates üldtingimustes määratletud viisil ja tingimustel. See ei mõjuta käesolevate üldtingimuste sätteid lepingust taganemise kohta.

III PEATÜKK.
TRANSPORDIKINDLUSTUS

1. TRANSPORDIKINDLUSTUSE TEENUSE MÕISTED JA OSUTAMISE TINGIMUSED

1.1. Transpordikindlustuse teenus on müüja tegevus, mis seisneb transpordist tingitud puuduste teadete kiires vastuvõtmises ja nende kiirendatud kõrvaldamises, asendades kaubad uute vastu väljaspool garantiipoliitika menetlust käesolevas punktis määratletud viisil ja tingimustel (edaspidi „transpordikindlustus“). Transpordikindlustuse lisateenus ei ole kindlustusleping ja selliselt loodud lepinguosaliste vaheline suhe ei ole kindlustus üldkohaldatavate õigusnormide tähenduses. Transpordikindlustus on kaubandusteenus, mida pakutakse ostjale tasu eest.

1.2. Transpordikindlustus ei piira ega sea tingimuseks müüja vastutust kauba puuduste eest, mis on määratletud üldkohaldatavates õigusnormides ja garantiipoliitikas.

1.3. Transpordikindlustus katab ainult:

1. kauba kahjustumise või hävimise, mis võib olla tekkinud transpordi käigus;
2. kaubad, mis on selle ostulepingu esemeks, mille kohta on sõlmitud kõnealuse lisateenuse leping.

1.4. Transpordikindlustuse alusel ei saa esitada nõuet:

1. eelmises lõikes nimetamata kaupade või kahjustuste puhul;
2. pärast nõudeperioodi lõppu.

2. TRANSPORDIKINDLUSTUSEST TULENEVATE NÕUETE TINGIMUSED

2.1. Ostja on kohustatud esitama transpordikindlustusest tuleneva nõude müüjale põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui kauba kättesaamisele järgneval tööpäeval. Kui kaup toimetatakse ostjale kohale eraldi, algab nõude esitamise tähtaeg iga saadetise puhul eraldi.

2.2. Transpordikindlustusest tulenev nõue tuleb esitada kirjalikult müüja e-posti aadressil: support@muziker.com (edaspidi „teade“). Teade peab sisaldama ostja identifitseerimisandmeid, arve numbrit ja tellimuse tunnusnumbrit ning kauba kahjustuste üksikasjalikku kirjeldust koos fotodokumentatsiooniga.

2.3. Kui müüja on teate kätte saanud, lepivad pooled kokku kauba müüjale tagastamise kuupäeva ja viisi. Müüja saadab ostjale uue kauba samal viisil, mille ostja on oma tellimuses valinud, ilma põhjendamatu viivituseta pärast seda, kui originaalkaup on müüjale tagasi toimetatud. Juhul kui kahjustatud kaupade asendamine uutega ei ole laovarude nappuse või kauba kättesaamatuse tõttu võimalik, võib müüja ostjaga kokku leppida alternatiivsete toodete tarnimises. Originaalkauba tagastamisest ja uue kauba kohaletoimetamisest tulenevad kulud kannab transpordikindlustuse alusel müüja.

2.4. Kaubad, mis saadetakse ostjale originaalkauba asemel, on automaatselt ja ilma edasiste maksete kohustuseta kaetud transpordikindlustusega samamoodi nagu originaalkaup.

3. TEENUSE OSUTAMINE JA LEPINGUST TAGANEMINE

3.1. Ostjal/tarbijal on õigus lisateenuse lepingust taganeda ilma põhjust esitamata 14 päeva jooksul alates selle sõlmimise kuupäevast, kuid mitte hiljem kui selle täieliku täitmiseni. Üksnes lisateenuse lepingust taganemine ei mõjuta ostulepingu kestust. Käesolevates üldtingimustes määratletud ostulepingust taganemise menetlust kohaldatakse mutatis mutandis ka täiendavast lepingust taganemise suhtes.

3.2. Transpordikindlustuse teenuse olemusest ja eesmärgist tulenevalt on selle teenuse osutamist võimalik alustada alles enne taganemistähtaja lõppu ning see loetakse täielikult osutatuks selle perioodi möödumisega, mille jooksul ostja esitab sellest teenusest tuleneva nõude, või uute või muude toodete tarnimisega.

3.3. Müüja teavitab käesolevaga ostjat, et andes nõusoleku (esitades tellimuse) teenuse osutamise alustamiseks enne taganemistähtaja möödumist, kaotab ostja õiguse lisateenuse lepingust taganeda pärast teenuse täielikku osutamist.

3.4. Tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et:

1. teda on nõuetekohaselt teavitatud sellest, et lisateenuse lepingust ei ole võimalik taganeda vastavalt eelmisele lõikele;
2. ta nõustub transpordikindlustuse teenuse osutamise alustamisega enne taganemistähtaja lõppu.

3.5. See ei mõjuta ostja/tarbija õigust taganeda ostulepingust vastavalt käesolevatele üldtingimustele ega tema õigust esitada nõue vastavalt garantiipoliitikale. Kui ostja taganeb ostulepingust pärast käesolevast täiendavast teenusest tuleneva nõude esitamise tähtaja möödumist, ei ole müüja kohustatud ostjale tagastama transpordikindlustuse teenuse tasu.

IV PEATÜKK.
ÜLAKORRUSE KOJUVEOTEENUS

1. ÜLAKORRUSE KOJUVEOTEENUSE EESMÄRK JA ULATUS

1.1. Ülakorruse kojuveoteenus (edaspidi „kohaletoimetamine ülakorrusele“) on kullerfirma tegevus, mille müüja on ostja jaoks korraldanud ja mis seisneb kauba kohaletoimetamises ostjale tavapärasest erinevalt, vastavalt soovile, ostja koju või samalaadsetesse ostja määratud ruumidesse.

1.2. Kohaletoimetamine ülakorrusele on kaubandusteenus, mida pakutakse ostjale tasu eest.

1.3. Müüja jätab endale õiguse pakkuda kohaletoimetamist ülakorrusele ainult müüja määratud mittediskrimineerivate kriteeriumide alusel valitud riikides ja/või piirkondades ning samuti õiguse neid kriteeriume igal ajal müüja äranägemisel muuta.

2. ÜLAKORRUSE KOJUVEOTEENUSE TINGIMUSED JA MEETODID

2.1. Ostja on kohustatud tegema kullerfirmaga koostööd ja looma vajalikud tingimused kauba korterisse toomiseks. Selleks on ostja kohustatud tagama vaba juurdepääsu ruumidele, kuhu kaup tuleb toimetada, kauba käitlemiseks piisava ruumi, sealhulgas üleminekuosad, ning vajaduse korral võtma vajalikke meetmeid kahjustuste vältimiseks (näiteks kattes põranda, kaitstes seinte nurki, eemaldades kergesti purunevad esemed kauba käitlemise lähedusest jne).

2.2. Müüja ega kuller ei vastuta selle eest, et kauba toimetamine ülakorrusele on võimatu, ega mis tahes kahjustuste eest, mis on tingitud vajalikust koostööst hoidumisest. Lisaks on ostja kohustatud hüvitama müüjale või kullerfirmale kahju, mis on tekkinud vajalikust koostööst hoidumisest.

3. TEENUSE OSUTAMINE JA LEPINGUST TAGANEMINE

3.1. Ostjal/tarbijal on õigus lisateenuse lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates selle sõlmimise kuupäevast, kuid hiljemalt seni, kuni see on täielikult osutatud. Ainuüksi lisateenuse lepingust taganemine ei mõjuta ostulepingu kestust. Käesolevate üldtingimuste kohast taganemismenetlust kohaldatakse ka täiendavast lepingust taganemise suhtes.

3.2. Ülakorruse kohaletoimetamise teenuse olemusest ja eesmärgist tuleneb, et seda saab alustada alles enne taganemistähtaja lõppu ning et see loetakse täielikult osutatuks kauba kohaletoimetamisega määratud kohta. Käesoleva lõike kohaldamisel loetakse kaup kojutoimetatuks ka siis, kui kuller on üritanud seda ostja koju toimetada, kuid ei ole saanud protsessi lõpule viia, kuna ostja ei ole täitnud oma lõikest 2.1 tulenevaid kohustusi.

3.3. Müüja teavitab ostjat, et andes nõusoleku (esitades tellimuse) teenuse osutamise alustamiseks enne taganemistähtaja lõppu, kaotab ostja õiguse lisateenuse osutamise lepingust taganeda, kui teenus on täielikult osutatud.

3.4. Tellimuse vormistamisega kinnitab ostja, et:

1. teda on nõuetekohaselt teavitatud võimatusest taganeda lisateenuse lepingust vastavalt eelmisele lõikele;
2. ta nõustub ülakorruse kojuveoteenuse osutamise alustamisega enne taganemistähtaja lõppu.

3.5. See ei mõjuta ostja/tarbija õigust taganeda ostulepingust vastavalt käesolevatele üldtingimustele või õigust esitada nõue vastavalt nõuete menetlemise korrale.

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Käesolevad lojaalsusprogrammi Muziker Smile üldtingimused (edaspidi „liikmesuse tingimused“) reguleerivad lojaalsusprogrammi Muziker Smile (edaspidi „klubi“) liikmesuse tingimusi ja nendega seotud suhteid klubi haldajate, kelleks on Muziker, a.s., registrijärgse asukohaga Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaki Vabariik, registreerimisnumber 35 840 773, registreeritud Bratislava III linnakohtu äriregistris, jaotis: Sa, toimiku nr 3337/B (edaspidi „haldaja“) ja MUZIKER s.r.o., registrijärgse asukohaga Radlická 3201/14, 150 00 Prague 5 - Smíchov, Tšehhi Vabariik, ettevõtte registreerimisnumber: 27 193 624, registreeritud Praha munitsipaalkohtu äriregistris, fail nr C103417 (edaspidi „MUZIKER s.r.o.“) (MUZIKER, a.s. ja MUZIKER s.r.o. on edaspidi eraldi „haldaja“ või koos „haldajad“) ja klubiliikme vahel, kes on füüsiline või juriidiline isik ja kes on avaldanud soovi astuda klubi liikmeks ning on täitnud liikmesuse tingimused (edaspidi „klubiliige“ või „liige“) (haldaja ja klubiliige, edaspidi eraldi „lepinguosaline“ või ühiselt „lepinguosalised“).

1.2 Klubi esindab hüvede süsteemi, mida haldajad pakuvad selle liikmetele. Liikmesuse hüvesid saab klubis eelkõige kasutada lepingu sõlmimisel ettevõtte MUZIKER, a.s. hallatud e-poes (edaspidi „e-pood“) ja ka lepingu sõlmimisel mis tahes müügisaalis, mida juhib üks haldajatest (edaspidi „müügisaal“) kooskõlas nende liikmesuse tingimustega.

1.3. Need liikmesuse tingimused on nende üldtingimuste (edaspidi „Tingimused“) lahutamatu osa, milles ettevõtet MUZIKER, a.s. nimetatakse ka müüjaks. Klubiliige ei pea olema ostja nende üldtingimuste sõnastuses.

1.4. Nendes liikmesuse tingimustes määratlemata mõistetel on sama tähendus, mis neile on antud üldtingimuste esimeses osas, kui klubiliige on tarbija, või üldtingimuste teises osas, kui klubiliige on äriüksus.

2. LIITUMINE, LIIKMESUSE KESTUS JA LÕPETAMINE

2.1. Klubi liikmeks saamine (edaspidi „klubi liikmesus“ või „liikmesus“) tähendab püsikliendikaardi (edaspidi „kliendikaart“) määramist, mille liige saab e-posti teel pärast oma liikmesuse edukat registreerimist. Registreerimise või klubi liikmesusega seotult esitatud isikuandmete töötlemist reguleerib üldtingimuste esimese osa 8. punkt: isikuandmed ja nende kaitse.

2.2 Liikmesust saab registreerida osana kliendi registreerimisest e-poes tellimuse loomisel või eraldi või ühes müügisaalidest. Lisaks saab liikmesuse registreerida klient, kes on varem registreerunud (omab registreeritud kliendikontot), kuid ilma klubisse registreerumata, esitades uue tellimuse, olles oma kliendikontole aktiivselt sisse loginud. Vaatamata eelmisele lausele registreerite ka liikmesuse, kui registreerite e-poes uue kliendikonto.

2.3 Tagasiulatuv liikmeks registreerimine ei ole võimalik. Samuti ei ole võimalik klubihüvitisi tagasiulatuvalt taotleda. Kui klubisse registreerimine toimub vastavalt käesolevate liikmetingimuste punkti 2.2 teisele lausele, ei jõustu klubi liikmeks astumine enne tellimuse esitamise kuupäeva.

2.4. Liikmesus on tasuta ja luuakse määramata ajaks.

2.5. Liikmesus, kliendikaart ja klubi hüved ei ole edasikantavad.

2.6. Liikmesus lõpeb, kui haldaja tühistab liikmesuse. Haldaja tühistab liikmesuse klubiliikme kirjaliku avalduse alusel liikmesuse lõpetamiseks või omal äranägemisel. Haldaja on kohustatud liikmesuse tühistama eelkõige juhul, kui liige on rikkunud liikmesuse tingimusi või kui haldajal on põhjendatud kahtlus, et liige kasutab klubi üldkohaldatavaid õigusnorme rikkudes või kolmandate isikute õiguste rikkumiseks või kuritegelikule tegevusele kaasaaitamiseks, või kui esineb põhjendatud kahtlus, et klubi või kliendikonto tegelik kasutaja on muu isik kui registreeritud isik. Kui liikmesuse lõpetab klubiliige, peab haldaja liikmesuse lõpetama mõistliku aja jooksul alates liikmesuse lõpetamise avalduse saamisest.

2.7. Sõltumata lõpetamise meetodist ja põhjusest toob liikmesuse lõpetamine kaasa kõigi kasutamata saadaolevate ja broneeritud punktide pöördumatu kaotamise ning liikme kliendikaardi desaktiveerimise. Liikmesuse lõpetamisel kustutatakse klubiliikme poolt haldajale liikmesuse käigus esitatud isikuandmed kooskõlas üldtingimuste esimese osa lõiguga 8: isikuandmed ja nende kaitse, ning üldtingimuste lisaga nr 5: Muziker Smile’i lojaalsusprogrammi liikme isikuandmete kustutamine.

3. KLUBI LIIKMESUSE HÜVED

3.1. Klubi liikmesuse hüved on eelkõige:

1. punktipõhine lojaalsusprogramm;
2. pikendatud tähtaeg lepingust taganemiseks;
3. pikendatud garantii.

3.2. Nende liikmesuse tingimuste lõike 3.1 punktide b ja c kohaseid liikmehüvesid võib kasutada ainult liige, kes on tarbija.

3.3. Hüvede loetelu nende liikmesuse tingimuste lõikes 3.1 esindab hüvede minimaalset arvu. Kehtiv hüvede arv on alati avaldatud e-poes jaotises Muziker Smile’i lojaalsusprogramm ja see arv võib muutuda.

3.4. Liige nõustub, et Muziker võib Muziker Smile programmi liikmelisuse osana saata talle teavet liikmesuse eeliste, lojaalsuspunktide, eksklusiivsete pakkumiste, uudiste ja muu programmiga seotud sisu kohta. Suhtlus põhineb vastutava töötleja õigustatud huvil ja on piiratud 5 aasta pikkuse perioodiga alates liikme viimasest tegevusest tema Muziker Smile kontol. Liige saab igal ajal sellisest suhtlusest loobuda.

4. PUNKTIPÕHINE LOJAALSUSPROGRAMM

4.1. Punktipõhine lojaalsusprogramm tähendab lojaalsussüsteemi, mis kogub punkte ning kasutab neid käesolevates liikmesuse tingimustes määratletud viisil ja tingimustel.

4.2. Liige teenib punkte, ostes haldajalt toote. Punktide summa, mida liige võib pärast tingimuste täitmist teenida, põhineb asjakohasel ostuhinnal, tingimusel et liige teenib iga makstud euro eest ühe punkti. Juhul kui kauba ostuhind on noteeritud muus valuutas kui euro, vahetab haldaja punktid hetkel kasutatava kursiga ja need kuvatakse ostjale ostukorvis või ostuprotsessi käigus. Haldajal on õigus oma äranägemise järgi krediteerida konkreetse toote ostmise eest teise arvu punkte (vähem või rohkem), kui on sätestatud käesolevas lõikes.

4.3. Punktide kogumise suhtes kehtivad järgmised tingimused.

1. E-poest sooritatud ostude puhul: klubi liikmesus, kliendikaardi omamine, kliendikonto kehtiv registreering e-poes, tellimuse saatmine, olles kliendikontole sisselogitud, ning positiivne punktiväärtus, mis on näidatud toote üksikasjades e-poes.
2. Müügisaalis sooritatud ostude puhul: klubi liikmesus, kliendikaardi omandiõiguse tõendamine (esitades kliendikaardi või esitades kliendikaardi numbri või klubi liikmesuse registreerimisega seotud e-posti aadressi), kliendikonto kehtiv registreering e-poes ja positiivne punktiväärtus, mis on näidatud toote üksikasjades müügisaalis või kassas.

4.4. Juhul kui toote ostuhind lepitakse kokku või seda korrigeeritakse eraldi või liige rakendab teatud tootele või kogu tellimuse suhtes sooduskupongi, võib selle toote või tellimuste punktide kogumise õigus väheneda või ei pruugi seda üldse tekkida. Samuti ei teki punktide kogumise õigust tellimuse esemeks olevate kaupade ostmisel, mille puhul on varem saadud punkte kas või osaliselt rakendatud, hoolimata nõude suurusest. Punkte ei saa kohaldada tellimusele, mille jaoks neid kogutakse.

4.5. Kui leping sõlmiti e-poe kaudu, krediteeritakse teenitud punktid liikmele ja liige ei saa neid kasutada enne 30 päeva möödumist toote kättesaamisest. Kui leping sõlmiti müügisaalid, krediteeritakse teenitud punktid liikmele ja neid saab kohe kasutada. See ei kehti juhul, kui liige on valinud osamakse või arvega tasumise viisi. Sellisel juhul krediteeritakse teenitud punktid liikmele ja liige ei saa neid kasutada enne 30 päeva möödumist kuupäevast, mil haldaja on makse kätte saanud.

4.6. Saadaolevate punktide jooksev saldo kuvatakse klubiliikmele, kui ta oma kliendikontole aktiivselt sisse logib, või müügisaalis osteldes, märgitakse see ostu sularahamakse kviitungile või see teave esitatakse talle mis tahes müügisaalis pärast nõude esitamist.

4.7. Kui klubiliige ei soorita uut ostu, kasutades kliendikaarti, olles kontole sisse logitud, või müügisaalis 24 kuu jooksul pärast viimast ostu, aeguvad tema eelnevalt teenitud punktid. See, kas selle uue ostu tulemuseks on uute punktide omandamine või saadaolevate punktide lunastamine, ei ole oluline.

4.8. Kogutud punktide kasutamiseks määrab liige enne e-poes loodud tellimuse esitamist, kui palju saadaolevaid punkte ta kavatseb tellimuse jaoks kasutada. Sel viisil valitud punktide arv kajastub ostuhinna alandamises, kusjuures ostuhinda vähendatakse ühe eurosendi võrra iga kasutatud punkti kohta. Nii on võimalik saada toode tasuta, kui ostuhinda alandatakse 0 euroni (sõnadega: nulli euroni).

4.9. Kogutud punkte saab kasutada ostude sooritamiseks ainult haldaja e-poest. Punkte ei ole võimalik kasutada ostude sooritamiseks haldaja müügisaalis.

4.10. Kui üks osapooltest taganeb lepingust mis tahes viisil, ei ole haldaja kohustatud kasutatud punkte klubiliikmele tagastama. Kui klubiliige ei ole punktidega makstes alandanud ostuhinda 0 euroni ja ta on tasunud vähendatud ostuhinna, tagastab haldaja makse ainult vähendatud ostuhinna ulatuses.

5. PIKENDATUD TAGANEMISTÄHTAEG

5.1. Klubiliikmel on õigus e-poe vahendusel sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda pärast seaduses sätestatud 14-päevase taganemistähtaja möödumist, mitte hiljem kui 30 päeva jooksul alates lepingu objekti nõuetekohasest kättetoimetamisest (edaspidi „pikendatud taganemistähtaeg“).

5.2. Selle õiguse kasutamise tingimuseks on klubi liikmesus, kliendikaardi omamine ja tellimuse esitamisel kliendikontole sisselogimine. Pikendatud tähtaja jooksul lepingust taganemise õigus kehtib ainult sellele tootele, mis on eelmise lause kohaselt tellimuse esemeks ning mis on kahjustamata, kasutusjälgedeta ja pakitud originaalpakendisse.

5.3. Kui ostulepingust taganetakse pikendatud tähtaja jooksul nende üldtingimuste punkti 5.1 kohaselt, ei tagasta haldaja klubiliikmele sularahamakset, vaid annab neile kinkekaardi ostuhinna summas,mille klubiliige saab lunastada hilisemal ostul haldaja e-poest.

5.4. Pikendatud tähtaja jooksul lepingust taganemine ei ole võimalik samadel juhtudel kui sellise seaduses sätestatud tähtaja jooksul, mil ei ole võimalik lepingust taganeda üldtingimuste esimese osa punkti 9.20 kohaselt. Käesolevate üldtingimuste teisi lepingust taganemist käsitlevaid sätteid kohaldatakse mutatis mutandis.

5.5. Üldtingimuste esimese osa kohaselt ei mõjuta see tarbijast liikme õigust taganeda lepingust seadusjärgse 14-päevase perioodi jooksul.

6. PIKENDATUD GARANTII

6.1. Tootele, millele kehtib vähemalt 24-kuuline garantiiaeg ja mis vastab nende liikmesuse tingimuste punktis 6.2 määratletud tingimustele, kehtib pikendatud garantii.

6.2. Pikendatud garantii eelduseks on järgmised tingimused. a) E-poest ostes: klubi liikmesus, kliendikaardi omamine ja kliendikontole sisselogimine enne tellimuse esitamist. b) Müügisaalist ostes: klubi liikmesus, kliendikaardi omamine või kliendikaardi numbri omamine või klubi liikmesusega seotud meiliaadressi esitamine. Pikendatud garantii kehtib ainult sellele tootele, mis on ostu objektiks selle punkti kohaselt.

6.3. Pikendatud garantii teenus aktiveerub klubiliikmele automaatselt üheks aastaks. Juhul kui klubiliige on tellinud üldtingimuste lisa nr 3 kohaselt ka pikendatud garantii lisateenuse tasu eest, pikendatakse seda tellitud pikendatud garantii lisateenust ühe aasta võrra.

6.4. Käesolevate üldtingimuste lisa nr 3 teise osa sätted pikendatud garantii lisateenuse kohta kehtivad mutatis mutandis klubiliikmetele pakutavale pikendatud garantiile.

7. LÕPPSÄTTED

7.1. Käesolevate liikmesuse tingimustega reguleerimata haldaja ja klubiliikme vahelistele suhetele kohaldatakse üldtingimuste esimest osa, kui klubiliige on tarbija, või üldtingimuste teist osa, kui klubiliige on ettevõtja.

7.2. Haldaja ei vastuta:

1. kliendikaardi väärkasutusest tuleneva kahju eest;
2. klubi piiratud kasutamise eest seoses kolmandate isikutega (nt haldaja äripartner);
3. klubi piiratud kasutamise eest haldajast mitteolenevatel põhjustel.

7.3. Haldajal on õigus peatada klubi tegevus või liikmehüvede kasutamine:

1. turvalisuse kaalutlustel;
2. vääramatu jõu tõttu;
3. riigiasutuse otsuse alusel;
4. võimaldamaks klubi tööd võimaldavate tehniliste seadmete tööks vajalikke remondi-, ülevaatus- ja hooldustöid;
5. muudel põhjustel, mis teenivad haldaja või ühe või mitme klubiliikme õigustatud huve.

7.4. Haldaja on kohustatud teavitama klubiliiget klubi tegevuse või liikmehüvede kasutamise peatamisest haldaja e-poes avaldatava teatega.

1.1. See punkt järgib ja täiendab lojaalsusprogrammi Muziker SMILE üldtingimusi ning reguleerib lojaalsusprogrammi Muziker SMILE (edaspidi „Club“ või „MUZIKER SMILE“) liikme isikuandmete kustutamise korda.

1.2. Clubi liikmeks loetakse käesoleva punkti tähenduses füüsilist või juriidilist isikut, kes on avaldanud soovi astuda Clubi liikmeks ja on täitnud käesolevate tingimuste lisas 4 sätestatud liikmesuse nõuded ning kes võib kasutada ka sotsiaalmeedia platvormi Facebook, mida haldab Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA ja mille kaudu liikmesus on registreeritud (edaspidi „Clubi liige“).

1.3. Clubi liige võib taotleda oma isikuandmete kustutamist, mida on seni kogunud Clubi haldaja, kelleks on Muziker, a.s, mille registrijärgne asukoht on Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovaki Vabariik, registreerimisnumber 35 840 773, registreeritud Bratislava III linnakohtu äriregistris, jaotis: Sa, toimiku nr 3337/B (edaspidi „Haldaja“), koos taotlusega MUZIKER SMILE-i konto kustutamiseks (edaspidi „Kustutamine“) nende enda MUZIKER SMILE-i konto kaudu.

1.4. Clubi liige taotleb kustutamist järgmisel viisil. 

1. Logige sisse oma MUZIKER SMILE-i kontole. 
2. Seejärel avage peamenüü. 
3. Valige oma MUZIKER SMILE-i konto. 
4. Avage jaotis „Isikuandmed“. 
5. Jaotise „Konto kustutamine“ allosas taotlege kustutamist, klõpsates valikul „Kustuta konto“. 
6. Seejärel palub haldaja Clubi liikmel kinnitada Clubi liikme kustutamistaotlus, mille Clubi liige peab kinnitama, klõpsates nupul „Kinnita“, kui Clubi liige nõuab kustutamist. 
7. Pärast kustutamistaotluse kinnitamist saab Clubi liige e-kirja, milles Clubi liige kinnitab kustutamistaotluse, kui ta nõuab kustutamist, klõpsates nupul „Kinnita konto kustutamine“. Seejärel toimub konto kustutamine. 
8. MUZIKER SMILE-i konto kustutatakse ja samal ajal kustutatakse Clubi haldaja kogutud isikuandmed selle punkti lõike 1.5 kohaselt.

1.5. Clubi haldaja poolt varem kogutud isikuandmete kustutamine toimub isikuandmete kaitse üldmääruse tähtaegade kohaselt, hiljemalt 30 päeva jooksul pärast kustutamistaotluse esitamist.